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开工交底 水路改造 洁具安装 整体验收 水暖施工流程 水路验收 墙面开槽 水路设计 水路铺装 水压试验 安装固定 位置选择 水管连接 放水试验 第二十三页，共三十八页。 开工交底 电路改造 灯具安装 整体验收 电工施工流程 电路验收 墙面开槽 电路设计 电路铺装 通电试验 电线连接 位置选择 安装固定 开关试验 第二十四页，共三十八页。 砌筑墙体 墙地防水 粘帖墙砖 瓦工施工流程 墙面抹灰 瓷砖浸泡 瓷砖预排 挂线粘帖 瓷砖嵌缝 粘帖地砖 第二十五页，共三十八页。 木工施工流程 开工交底 门套底衬 吊顶龙骨 制作柜体 隔断底衬 门套饰面 吊顶饰面 制作柜门 隔断饰面 放水平线 验门安锁 玻璃安装 隐蔽验收 饰面验收 油漆施工 木工收尾 第二十六页，共三十八页。 油工施工流程 现场清理 补钉眼 打磨 刷底漆 喷涂面漆 细砂打磨 石膏嵌缝 刷底漆 打磨 刷底漆 打磨 打磨 刷底漆 喷涂面漆 细砂打磨 喷涂面漆 喷刷涂料 帖绷带 刮腻子 木器保护 打磨 第二十七页，共三十八页。 装饰流程 dx.yutian.cc 3 qL ? 4 第一页，共三十八页。 装饰流程解读 业务流程 监理流程 设计流程 验收流程 施工流程 签单流程 第二页，共三十八页。 作为家装公司签单的主要人员，设计师要对合同有充分的把握能力，除要对合同内容非常熟悉之外，还应正确把握签订合同的流程。 一般来说，签订合同的流程如下： 客户沟通——达成意向——准备资料——合同解说——签订合同——签订附件——递交合同——合同存档 第三页，共三十八页。 业务流程 第四页，共三十八页。 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期 第五页，共三十八页。 业务宣传期 客户咨询期 签单服务期 工程施工期 竣工验收期 售后服务期 客户 业务员 设计师 前台 客户 业务员 设计师 前台 客户 设计师 工长 施工监理 客户 设计师 售后 新客户 客户 设计师 客户 设计师 工长 施工监理 第六页，共三十八页。 以上这个业务流程是针对家装公司和单个客户而言。家装公司必须组织一个长期持续有效的业务宣传，才能吸引客户光临公司，开始洽谈家装业务；单个客户也必然是通过某种业务宣传才了解到该公司家装业务。这是一个经营的流程。值得注意的是其中两个环节，即业务宣传期和售后服务期。业务宣传期主要任务是吸引客户，没有这个业务宣传期，或这一时期工作做不好，公司就不会有大量的稳定的客户群，也就谈不上以后所有的环节了。 第七页，共三十八页。 但售后服务却又是一个业务宣传期的开始，这是从客户转介绍的角度来说的。也就是客户真正看到了良好的家装质量，也感受到了良好的售前售中售后服务，那么他就会把他的满意分享给其他人，为公司介绍新的客户。而这个新客户就是通过老客户的介绍宣传才过来的，因此，我们可以说售后服务期就是另一个业务宣传期。但是作为设计师，不要把售后服务期仅仅理解为工程结束以后，而是应该包括洽谈中和施工中，在这些过程中都要让客户成为你的业务宣传员，在此过程中客户也确实能给带来很多新客户。 第八页，共三十八页。 签单流程 第九页，共三十八页。 接待客户 量房沟通 客户接触期 签单洽谈期 工程跟进期 售后服务期 跟进服务 推荐客户 交底跟进 设计变更 预算方案 客户洽谈 签订合同 配套陪采 第十页，共三十八页。 我们从设计师的角度把签单分成四个时期，即接触期、洽谈期、施工期、售后期，这四个时期当中，有一些签单或发展新客户的关键点，设计师如果掌握的好，签单率将会大大提升。 接触期的签单关键点有两个，一是接待时，二是量房时。接待是在公司里进行，如果设计师在公司里与客户就进行了很好的沟通，取得客户的充分信任，那么就有两种可能：交订金、量房。有些设计师在与客户第一次交流时就充分打动客户，当场交订金也不是没有可能。 第十一页，共三十八页。 量房的过程也至关重要，量房时有两种情况，一种是多个公司同时量房，这时设计师就要有一种狼性，要不给其它设计师以任何机会，这是一个直接的竞争考验，能否在多数设计师当中取得客户的信任和好感，将决定最后成败。另一种情况是单独与客户量房，这种情况还可以分成两种情况，一是只有一个客户，二是客户约了朋友，朋友也恰恰就是另一个客户。这个过程如果把握好，则不仅能吸引客户，还能带来新的客户机会。 第十二页，共三十八页。 量房后可能出现两种情况，一是另约机会与客户沟通，二是当场领着客户回公司再次沟通。另约客户就会出现其它多