连锁经营便利店服务创新的思考.pdfVIP

封面 连锁经营便利店服务创新的思考——以红旗连锁超市为例 目录 摘要1 Abstract 2 引 3 一、服务业与服务创新3 （一）服务业的概念3 （二）服务创新的内涵4 二、针对服务创新的研究5 （一）服务创新的目标5 （二）服务创新中的障碍6 （三）服务创新的一般流程7 三、大型连锁超市服务现状9 （一）红旗连锁超市简介9 （二）红旗连锁超市服务中存在的问题10 四、关于进一步提升服务创新的建议10 （一）服务创新的来源、过程与模式11 （二）服务创新的具体措施11 五、结语与展望12 参考文献13 致谢14 摘要 当前，服务业占 GDP 的比重已经成为衡量一个国家发达程度的指标之一， 服务创新作为创新理论研究的一个新兴分支被越来越多的人重视，本文对服务创 新进行了研究，首先介绍了服务业的概念与服务创新的内涵，并对国内服务创新 的研究现状进行了简单介绍，然后从服务创新的目标、障碍和一般流程三个方面 对服务创新研究进行了详细探讨，其中引入了德国以及意大利对服务创新的调查 分析表，并针对表中数据提出了自己的见解，且以红旗连锁超市为例进行了分析， 最后提出了对进一步进行服务创新研究的建议。 关键词：连锁超市；服务创新；解决策略 1 Abstract At present, the proportion of service industry to GDP has become one of the indicators to measure the degree of development of a country. Service innovation as a new branch of innovation theory research has been paid more and more attention. This paper studies service innovation, first introduced The concept of service industry and the connotation of service innovation, and a brief introduction to the research status of domestic service innovation, and then a detailed discussion on service innovation research from the three aspects of service innovation goals, obstacles and general processes, including the introduction of Germany As well as Italys survey and analysis of service innovation, and put forward their own opinions on the data in the table, and analyzed the Red Flag supermarket chain as an example, and finally put forward suggestions for further research on service innovation. Key words:Chain supermarket; service innovation; solution strategy 2