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积极心态 空杯心态 竞争心态 双赢心态 结果心态 三.职业心态 第二十九页，共四十九页。 人与人之间只有很小的差别,但是这种很小的差别却往往造成巨大的差异,很小的差别就是所具备的心态是积极的还是消极的,巨大的差异就是成功与失败。 -----拿破仑·希尔 第三十页，共四十九页。 积极心态 就是面对工作、问题、困难、挫折、挑战和责任，从正面去想，从积极的一面去想，从可能成功的一面去想，积极采取行动，努力去做。也就是可能性思维、积极思维、肯定性思维。 积极心态，也是一种生活态度，阳光般的把生活中的一切当作一种享受的过程。 没有不好的季节：春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪。 如：搞家庭装修 第三十一页，共四十九页。 2.客户心态 内部顾客指组织内部的员工 内部客户（Internal customer），相对于外部客户（人们通常所谓的“客户”）而言，是指得到你的产品或服务的公司同事。 第三十二页，共四十九页。 下面是如何使内部客户满意的几个事例： ①根据计划，研发中心经理想在下月度招聘几个工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已经打来电话：“老颜，你们部门原来计划在下个月招聘几名工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么准备……” ②销售部经理接到行政部邢经理的电话：“肖经理吗？下一周公司要召开董事会，车辆比较紧张，你们下周如果有什么接送工作，这周就把单子给我们，以防我这里误了你的事……” ③研发中心经理拿着那张收据去报销，财务部柴经理说：“根据公司规定，一律凭发票报销，你刚才也介绍了这张收据属于很特殊的情况，这样吧，你放在这里，我回头请示一下老总，好不好？你们不要来回跑了……” 第三十三页，共四十九页。 3.竞争心态 竞争能够激发你的潜能 第三十四页，共四十九页。 4.双赢心态 第三十五页，共四十九页。 总经理让助理去书店买一本关于企业文化的书籍，因为明天上午总经理要参加一个关于企业文化的重要会议，希望能提前做一下准备，助理一天跑了三家书店，都没有现货，订购需要三天，下班的时候助理来到总经理办公室，向总经理汇报说，自己跑了三家书店，一直到下班才回来，中午饭都没吃，但是三家书店都没有，我已经尽力了，不能怪我。 你是总经理会怎样想、怎么处理？ 如果你是助理，你会怎样做？ 案例讨论.助理买书 第三十六页，共四十九页。 5.结果心态 1）公司靠业绩生存和发展； 2）公司的业绩靠员工创造； 3）企业价值的体现就是为客户贡献结果； （产品、服务、交期、 品质、成本） 4）员工价值的体现就是为公司贡献结果。 第三十七页，共四十九页。 四.时间管理 第三十八页，共四十九页。 五.沟通技巧 会倾听 会换位思考 会求同存异 会容忍 会宽恕 第三十九页，共四十九页。 六.商务礼仪 第四十页，共四十九页。 七.时间管理 第四十一页，共四十九页。 时间是一种特殊的资源 时间的四项独特性： 　　（1）供给毫无弹性 　　（2）无法蓄积 　　（3）无法取代 　　（4）无法失而复得 几分钟可以搞定的事，立即做 琐碎时间，还有15分钟开会，可以回复邮件，安排一项任务给下属 第四十二页，共四十九页。 时间管理 80/20原则，要事第一 ABCD间可以转换，比如去北京开会，重要且紧急，突然一场大雨，会议推迟了，变成重要不紧急；比如马上到女朋友生日了，买礼物重要且紧急，可是今天上午吵架分手了，变成不重要不紧急了 第四十三页，共四十九页。 职业素养 讲师：XXX 日期：2014.02 第一页，共四十九页。 首先思考一个问题： 企业的本质是什么？ 第二页，共四十九页。 1.企业以营利为目标 2.企业靠每个员工提交的业绩和成果而生存 第三页，共四十九页。 企业需要什么样的员工？ 1.能够为企业持续的创造业绩（价值） 2.与企业的价值观相适应 第四页，共四十九页。 高职业素养的员工能够做到以上两点 第五页，共四十九页。 职业化包括三部分内容 一、职业心态与价值观 二、职业化行为与形象 三、专业的知识与职业化技能 第六页，共四十九页。 第七页，共四十九页。 工作与人生的关系 职业生涯规划 721学习法则 职业心态 商务礼仪 时间管理 沟通技巧 第八页，共四十九页。 工作与人生的关系？ 第九页，共四十九页。 一.工作与人生的关系 1.我们的一生有40年在工作； 2.工作是生活的保障； 3.工作能够帮助我们成长； 4.工作能够让我们人生更加充实； 5.人生的成就来自于职业生涯 的成功。 努力工作 快乐生活 第十页，共四十九页。 如何制定自己的职业生涯规划？ 第十一页，共四十九页。 二.职业生涯规划 1.职业