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如何做好沟通协调与人际关系 主讲人：张传雯 第一页，共三十四页。 认识自己---自我了解 我是谁？ 环境 行为 能力 信念和价值 身份 第二页，共三十四页。 1、人的一生有三次出生？ 怀孕时、出生时、自我意识觉醒时。 2、工作中大家认为自己是什么动物呢？ 未来又会是什么动物呢？ （你的朋友、同事是否同意？） 3、列出自己的优缺点？ 第三页，共三十四页。 一、沟通从小事开始， 1、握手，怎么握？ 看脸、嘴要动、取下手套、擦掉手汗等，传递一种热情。 2、空杯心态： 小游戏： 1×1×1×1… 10次= 1.1× 1.1 × 1.1 … 10次= 0.9 × 0.9 × 0.9 … 10次= 1 2.59 0.35 ！每天的累积只有一点点，沟通能力就会上升、每天放松一点点、沟通能力就会下降一点点！ 第四页，共三十四页。 二“沟通”从“分享”开始 分享“喜悦”：目标达成、工作完成， 问题解决、客户满意、员工满意 分享“忧虑”：脑力的激荡、开会讨论、 问题分析、找出真因、改善预防 分享“生活中的事物” 第五页，共三十四页。 三、具有良好的心态 学会在工作中寻找乐趣 工作不是没有乐趣，而是缺少发现乐趣、感受乐趣的心！ 心若改变—你的态度跟着改变 态度改变—你的习惯跟着改变 习惯改变—你的性格跟着改变 性格改变—你的人生跟着改变 第六页，共三十四页。 成功方程式—稻盛哲学的核心 人生●工作的结果= 思维方式×努力（热情）×能力 -100：+100 0：+100 0：+100 成功的最重要因素： 思维方式 （牛仔裤大王的故事） 第七页，共三十四页。 美国史丹福大学研究中心：你赚的钱12.5%来自己知识，87.5%来自关系。 行为研究：被解雇的员工，95%是因为人际关系差劲，5%因技术能力低落。 罗斯 福说：成功公式中，最重要的的一项因素是“与人相处”。 洛克斐勒说：我付高薪给“处理人际关系的能力”，远超过日光下任何其他能力。 第八页，共三十四页。 做好人际关系的准则 1、互赖：互相信任和依赖 2、分享：知识和资源 3、热情：冷漠就是背弃 4、宽容：忘了、放下、舍得 5、喜欢：发自内心的愿意接纳 6、坚持：恒久 7、尊重：心存感恩 第九页，共三十四页。 四、沟通平台—人与人之间 让对方有重要感：座位安排 给人好印象：印象会造成误差 赞美的妙用：称赞别人的勇气 我以为…（自以为是） 第十页，共三十四页。 人际关系—天龙八部 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方 交游 六口吹牛 七分努力 八分忍耐 第十一页，共三十四页。 妈妈嘱咐孩子的一段话： 米饭在锅里，菜在盘子里，吃的时候一定要热一热 天气 不好，如果下雨，别忘了关窗户 自己在家好好玩，别淘气，看好家门 热饭菜要放些水，别烧糊了 关窗户要小心，别夹到手指头 记住 ，不要出去乱跑，饭菜一定要热着吃 请各位同学试着了解妈妈交代了啥事呢？ 第十二页，共三十四页。 五、强化人际关系 1、记住 名字 2、多聆听 3、诚心赞美 4、谈他人感兴趣的话题 1 2 3 4 第十三页，共三十四页。 记住名字 联想法 重复法 图像法 我是张大智 王东王东王东 我是王紫伊 我叫王东，厦门娱乐信报的 第十四页，共三十四页。 LADDER 聆听的梯子 LOOK ASK DOT INTERRUPT DON’T CHANGE THE SUBJECT EMOTION RESPONSE 注意力 发问 不打断 不改话题 情绪 回应 第十五页，共三十四页。 认识人与人之间 “赞美”的妙用—五项原则 训练面对面称赞别人的勇气 向对方“请教”，间接赞美 满足对方在