营销部客户档案查询流程.docxVIP

精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部客户档案查询流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 5 6 档案查 档案查询 提出申请 提出申请 审 批 审 批 提取档案 提取档案 查阅资料归档 查阅资料 归档 2.15.1客户经理因工作需要，可查询客户档案。 2.15.2客户经理查阅相关客户的档案，需向部门经理提出申请。 2.15.3部门经理对客户经理的申请进行审批。 2.15.4部门经理审批同意后，客户经理可在办公室文员处提取相关客户的档案。2.15.5客户经理可对相关客户的详细资料进行查阅。 2.15.6.1客户经理查阅完资料后，需将资料交办公室文员进行存档。 2.15.6.2客户经理提取的档案不得带出办公室，更不得泄露给其它人员。 精品文档 精心整理 精品文档 可编辑的精品文档 营销部客户资料收集流程 流 程编 号 作 业 流 程 图 作 业 要 求 1 2 3 4 收集资料 收集资料 获取资料 获取资料 资料分析 资料分析 放 弃 放 弃 资料存档 资料存档 2.14.1客户经理可通过网上查询,上门拜访, 电话拜访,朋友介绍等渠道获取客户资料. 2.14.2客户经理通过以上各种渠道从市场中选择对天韵酒店有需求/潜在需求的客户，并获得客户资料。 2.14.3客户经理尽可能全面地记录对天韵酒店有需求/潜在需求的客户的全部资料.（单位、姓名、年龄、职务、身高、体重、电话、婚否、爱好、体育运动、消费项目、车牌号）。 2.14.4客户经理将收集的资料进行分析, 无用的资料可放弃。 2.14.5客户经理将收集的资料分析后,有用的资料信息交办公室文员录入电脑存档。