银行客户满意度调查问卷.docVIP

银行股份有限公司 附件6 银行客户满意度调查问卷 客户满意度调查是客观、公正地评价该我行网点服务能力的重要环节之一。为提高我行网点的服务质量，更好地服务于您，希望能够得到您的支持配合。 您的客观真实的评价以及相关宝贵意见建议，将有利于促进我行网点的服务质量改进。（请在您认可的“□”内划“√”） 管理服务类： 1) 您对我行柜面工作人员的行为规范、服务态度是否满意？ 2) 您对我行办理业务的等待时间是否满意？ 3)您对我行大堂服务人员对客户需求的响应是否满意？ 4) 您对我行投诉的处理是否满意？ 满意 基本满意 不满意 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 二、服务环境类： 1) 您对我行网点的卫生是否满意？ 2）您对我行网点的交易安全措施是否满意？ 3）您对我行网点的信息透明度是否满意？ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 三、自助设备类： 1)我行自助操作设备（如ATM自动取款机）是否经常出现没钱或出故障？