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客户信息管理制度 1目的 为有效控制客户及信息安全，保证公司营销机密，特制订本制度。 2范围 客户档案管理指营销系统的营销客户档案的管理，包括基本资料表、资信调查资料、开发维护档案、业务档案表 、往来文件、协议及合同、试验报告、有关图片、客户产品资料、客户宣传资料。 3职责 客户档案及包装来源于客户拜访（内贸）与调查信息及销售记录整理而得，是公司的机密资料，任何人不允许私自复制拷贝外泄。 4规则： 4.1客户资料建立与管理： 4.1.1档案管理负责人收到由内贸业务人员拜访客户信息或外贸业务人员参加会展收集到的客户信息后，立即建立客户档案，并在各区域经理与客户交易过程中不断完善。 4.1.2老客户于新状况发生时，须立即增补修改。 4.1.3获得其它新的信息时。 4.1.4国内贸易部的客户档案统一由专人保管 。 4.1.5市场管理部应根据内贸部负责人反馈的市场信息定期对客户档案进行了解、分析，并根据变化制订相应对策，并协助内贸业务人员实施改善措施。 4.2建立产品销售信息反馈制度 4.2.1按下表定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。 销售信息反馈表 客户分类 A类 （300吨以上） B类 （100-300吨） C类 （100吨以下） D类 要量不确定 负责区域市场总销量比 40% 30% 20% 10% 拜访次数 区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/季；销售副总1次/年 区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/季；销售副总1次/年 区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/年；销售副总1次/年 区域销售经理1次/季；区域销售部长1次/年 拜访方式 区域销售经理必须到达客户处拜访，区域销售部长对A、B、C类客户必须到达客户处拜访，销售副总对A类必须到达客户处拜访，其他可通过电话、展会、会餐、邮件的形式拜访。 4.2.2定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。 4.2.3用户对产品质量，技术要求等方面的信息要及时反馈到有关部门进行处理。 4.2.4客户满意度调查，每年至少一次进行全面的顾客满意度调查；内容包括：产品质量、服务质量、价格、信用等； 4.2.4负责产品销售方面各种数据的收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。 5相关文件 无 6记录 《销售信息反馈表》《客户满意度调查表》