RPA的发展研究-以阿里云RPA为例.docxVIP

? ? RPA的发展研究 以阿里云RPA为例 ? ? 周栋萌 （安徽三联学院，合肥 230601） 1 RPA 在中国的发展 1.1 RPA 的概念 RPA 是Robotic Process Automation 的缩写，即机器人流程自动化。RPA 以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序与现有用户系统进行交互并完成预期任务。从目前的技术实践来看，现有的RPA 还仅适用于高重复性、逻辑确定并且稳定性要求相对较低的流程。通俗地解释，RPA 就是借助自动执行的脚本完成一系列原来需要人工完成的工作，具备一定脚本生成、编辑、执行能力的工具都可以称为机器人。其基于设定的程序与其他相关系统进行联系，从而执行简单的、烦琐的重复性任务。RPA 机器人可不间断地工作，降低了人工成本，受到了人们的极大关注。 1.2 RPA 的优势 自RPA 诞生以来，RPA 技术的应用和创新在国内外的发展日渐完善，RPA 机器人因其高效率、低成本等优势，在全球掀起企业业务流程自动化浪潮。应用RPA 机器人，企业员工可以更加高效地整合信息，处理反馈信息，处理交易数据与其他信息系统进行联通和信息交互等。以往耗费大量人力完成的重复性工作，现在可以由RPA 机器人代劳，为企业节省人力成本，缩短工作时间，提高竞争力。 以阿里巴巴集团为例，其各项业务发展蒸蒸日上，业务规模庞大。面对大量的数据处理需求，需要腾出大量的人力去处理烦琐且复杂的初始数据，集团急需一种方法来解决这一难题。2011 年，阿里云RPA（原码栈）在这种背景下应运而生。 阿里云RPA 诞生于阿里巴巴集团淘宝平台，目前广泛应用于集团内部，如天猫、飞猪、菜鸟、蚂蚁金服等，为阿里世界版图的建立夯实了基础。2016 年正式上线后，已为电商、金融、制造、政务等多个领域提供行业解决方案，平均提高产能500%。2020 年7 月28 日，阿里云正式发布了RPA4.0 版本。新版本更高效地服务于银行业、医疗业、教育业、房地产业、零售业、制造业、公共事业、保险业等，展现了RPA 应用的普适性。 以各行业具体应用阿里云RPA 为例，银行业应用RPA 具备以下优势。RPA以非侵入的状态存在于银行现有应用系统，不会影响银行内部现有的核心和基础架构。医疗行业中，RPA可帮助医疗专业人员将费时且出错率高的手动工作转交到机器人手中，实现流程自动化，减轻工作人员压力。教育行业中，RPA可模拟人工，优化文书工作中的手动环节，可应用于招生、录取、出勤、会务、教务排课、采购、成绩、人资及财务等相关环节的流程自动化。房地产行业中，应用RPA 可帮助企业完成报销审批资金监测、数据流转等烦琐且复杂的业务。零售行业中，应用RPA 可帮助零售企业优化供应方的货物流动数据，并在需求方获得客户的青睐。制造行业中，应用RPA 可帮助制造企业实现业务流程自动化，不仅能够缩短货物周转期，而且能够提高关键业务的效率，节省人力成本。在公共事业中，应用RPA可更加高效地进行数据管理，以此来提高服务效果，起到少花钱、多办事的作用，更好地为人民服务。在保险行业，应用RPA可帮助保险公司更加高效地处理大量烦琐费时的数据录入和转录等任务，从而减少人力资源浪费，提高工作效率。 1.3 RPA 的发展情况 2015 年前后，一些跨国公司率先在中国市场应用RPA 技术来提高公司竞争力。Blue Prism、UiPath、Automation Anywhere等国外知名RPA 产品进军中国市场。这种流程自动化工具逐渐被国内金融机构接受，引起了人们对RPA 的关注，日益增多的市场需求同样催生了中国本土RPA 厂商。从2016 年到2017 年，国内RPA 厂商如雨后春笋般涌现，如阿里巴巴（阿里云）、弘玑（Cyclone）、云扩科技、金智维等。2018 年起，中国本土的RPA 厂商逐渐趋于成熟和完善，并开始向国外RPA 产品发起挑战。中国本土的RPA 厂商在财务、金融、通信、制造业、人力资源等领域助力多家企业数字化转型。2019 年，我国数字经济规模达到35.8 万亿元，占国内生产总值（Gross Domestic Product，GDP）比重36.2%，产业数字化占数字经济的比例已上升至80.2%，促进我国产业向信息化、数字化发展。RPA 作为系统与数据之间连接的媒介，在企业数字化转型中具有不可估量的作用。2019 年，RPA 市场规模为10.2 亿元，较上年增长96.6%。 2020 年，“RPA+AI”模式已经成为RPA 产品发展常态，海内外RPA 头部企业将人工智能（Artificial Intelligence，AI ）技术作为主要发展方向，大力推进RPA 商业化落地。借助AI 技术的辅助，RPA 的潜力得到了更深层开发。面对更加复杂烦琐的业务流程和相应的场景需求，RPA