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卷烟市场与卷烟市场的关系 为了促进打击抑郁的客户的自律，我们必须在五个共同发展理念的基础上尊重共同发展的基本原则。这也是确保国家和消费者利益的重要举措。自律互助小组是在烟草专卖管理部门的指导和帮助下, 由卷烟零售客户自发、自愿建立的自我管理、自我约束、相互监督、诚信经营的组织管理模式。2016年烟草行业南宁网建现场会掀起了学习自律互助小组建设的热潮, 本文针对当前卷烟零售客户自律互助小组在运行过程中存在的小组会议难落实、小组活动走形式、激励机制未建立、综合服务等方面四大功能发挥不到位的有关问题进行研究。 1 目前，成立检察官合作小组以支持香烟销售客户 1.1 基层党建引领作用发挥不够 按照现代卷烟零售终端建设规划, 各卷烟营销主体单位自我加压、积极主动, 成了以专卖、营销牵头, 内管、财务、人事等相关科室为成员的组织机构, 制定了卷烟零售客户自律互助小组建设方案, 向基层单位明确了建设目标、建设要求和实施推进时间表, 但在基层单位落实中, 思想上“重建设、轻运行”, 存在盲目追求建设数量、小组命名方式凌乱、实际运行不规范以及相关配套管理制度不健全等问题。存在沟通频次严重不足, 自律互助小组会议基本是半年召开一次, “专销零”之间一个季度甚至半年才能面对面交流一次。小组会议未达到三方深入互动的目的, 基本上是专卖、营销人员的宣讲灌输, 零售客户只能被动接受。 1.2 授课内容不规范 自律小组是服务客户、品牌培育、学习交流、培训客户的重要平台, 但目前小组会议主要是专卖人员进行法制教育, 营销人员讲解相关营销政策、宣传新品、教授经营指导技巧等内容, 难以满足零售客户的教育培训需求。从整体会议情况来看, 存在授课内容不精练、讲解方式不灵活的问题, 小组会议质量主要取决于参会专卖、营销人员的授课能力。从整体软硬件投入来看, 大部分小组活动在基层单位会议室, 少部分在卷烟零售客户店内, 局限的活动场所, 加上终端费用投入力度不足, 配套激励机制不健全, 导致卷烟零售客户参与自律互助小组活动的积极性不高, 直接影响小组活动的开展质量, 自律互助小组的职能发挥也大打折扣。 1.3 “专销零”信息协同问题 自律互助小组会议是促进客户成长、规范经营行为、保障客户盈利的平台, 高频低效的组织会议会造成小组成员的反感, 因此日常的“专销零”信息共享将显得尤为重要, 由于缺乏信息资源的共建、共享和共用, 零售客户反馈的相关市场秩序信息、无证户信息, 专卖人员无法及时获取, 专卖和营销部门本身就处于相互独立、分处职能平级的两个部门, 存在固有的信息协同问题, 如果依靠工作协同, 不仅增加人力投入, 同时将大大降低自律互助小组的运行效率。 2 在市场化改革背景下，我们必须解决卷烟行动者在运营中的联合问题 2.1 小组标准化运行实施 标准化是科学管理的基础, 通过标准化管理实现自律互助小组建设的持续改进。要制定卷烟零售客户自律互助小组公约, 将公约内容在小组活动场所显著位置进行展示宣传。按照标准化建设的要求, 对“自律小组之家”运行实施标准化管理, 包括小组命名、形象标识、软硬件建设、小组活动等方面。一是小组命名按照小组活动场所 (区县分公司、零售客户经营场所) 分类制定命名规则, 严格命名管理。二是制定统一的形象标识, 实施“五统一”。即徽标、名称、公约、物品摆放和宣传展示等, 并在活动场所设置公开栏, 公开小组成员和专卖、营销工作人员信息。三是配备小组活动基本硬件设施, 如:桌椅、宣传架、白板等;建立“专销零”信息反馈机制和传递流程, 制定各方的工作职责和评价标准, 保障自律小组的顺畅运行, 增强信息沟通效率, 提高市场监管效能, 持续提升客户服务质量。 2.2 做优卷烟齐管 自律互助小组互动不仅包含自律互助小组会议, 还包含专零之间的信息共享;销零之间的增值服务提供;零零之间的亲情互助帮扶;专销零之间的体育运动比赛、烧烤、拓展等活动, 为此我们要多措并举推动自律互助小组活动的多样化, 以“小组之家”为单位, 开展形式多种的自律互助小组主题活动, 创新性的开展自律互助小组建设。一是终端陈列展示。在小组内评比出终端建设成果, 并在“小组之家”进行展示, 通过组内成员的对比分析, 发挥现代卷烟零售终端的示范作用, 引导零售客户重视终端陈列, 做好做优卷烟陈列。二是定制化小组培训。要开展调查研究, 根据小组成员结构、认知水平和培训需求, 定制培训内容和方式, 重视每一名小组成员的成长和技能提升, 使他们对卷烟经营、品牌推介、非烟团购等知识能懂会讲。三是定期性小组座谈。正所谓“信息就是商机”, 生意人之间的信息沟通就显得尤为重要, 定期开展茶话会、品吸会等活动, 增进小组成员之间的沟通交流。四是开展团队拓展。强化小组团队建设, 组织开展烧烤、徒步、登山等户外