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海外项目跨文化管理常见问题与应对措施 摘要：随着经济全球化和国家一带一路〃战略的持续推进，新形势下海外项目跨 文化管理面临新的问题，本文分析海外项目跨文化管理过程存在的问题，并提出 相应的改进措施，为今后项目实施提供参考。企业积极融入当地国文化，有利于 实现企业与当地国社会的协调发展，发展企业在当地国市场前景。 关键词：文化差异；跨文化管理；信仰 1、跨文化管理存在的主要问题 通过对SEG、SPEC以及一些海外中资企业近些年的海外项目管理实践进行调 查研究和实践分析，海外项目实践经验表明，沟通成为了海外项目管理的第一重 要因素，其最大障碍之一就是文化差异。随着目前国家走出去〃战略的持续发展， 我们面向的海外市场环境是多元的，面对的文化也是多元的。文化及社会环境差 异给项目执行带来诸多困难，措施不当会对项目开发、项目执行和项目关闭造成 损失。其中主要的问题集中在以下几个方面。 1.1宗教、种族差异认识不足 对宗教、种族差异认识不足，无法准确评价其对项目的影响程度，隐藏了风 险，给项目造成损失。 首先，不同国家和地区有不同的信仰上。阿拉伯世界和中东地区普遍信仰伊 斯兰教，非洲土著及南美部落有自己的信仰的图腾，印度、马来等国家更是多种 宗教和信仰相互交织。信仰是很难融合或不可融合的，对信仰的不了解和不理解 最容易造成直接冲突。伊斯兰教信仰存在不同的派别，在沟通和管理时若对属地 信仰没有足够的认识，不论是沟通还是管理都是无法顺利进行的。 其次，肤色和种族的差异，会最直接的从视听和感观上对人造成距离感，甚至 产生排斥、不尊重，员工社会地位需求不能得到满足，以致工作不积极、罢工甚 至引发群体性事件。 另外，海外工程项目中外籍员工通常来自几个不同的国家和地区，而且国际 上几个大的劳务输出国相对固定，如印巴等国家和民族历史恩怨或信仰冲突由来 已久，这些员工之间的矛盾就会随着他们的到来自然的产生。这样会给项目带来 不稳定因素，发生打架斗殴甚至刑事案件。 1.2民俗文化差异调查不全面 对项目所在地民俗文化的调查不够全面，重要信息调查不全会给沟通带来障 碍，甚至找错沟通对象。 国家和地区差异造就不同的民俗风情，只限于衣食住行方面的信息收集过于 片面。调查要更细、更深入，包括当地人对色彩、图形、手势动作等的喜恶和禁 忌，如中东地区人民在面对面交流时不喜欢双方距离太近，过于靠近反而会使对 方离你更远。 不同地区有较高权威的人或组织是有区别的，一些地区威望最高的是当地的牧 师、高僧；有的则是族长、酋长；也有的是富商、军事组织。在这些地区他们的 影响力甚至比当地政府要高。当遇到社会问题需要沟通时，若对当地情况不了解， 就无法找对沟通对象，造成项目损失。 1.3饮食文化差异管理不到位 饮食管理时海外项目管理中最常发生问题的环节，常见的问题是菜品、饮食 习惯、就餐区域划分等无法满足员工，造成消极怠工等问题。 一是宗教信仰造就的饮食禁忌，如印度人忌吃牛肉，中东人忌吃猪肉，食堂 供应的餐与员工饮食禁忌冲突，造成员工不满意。 二是食堂供应菜品不能满足来自各个国家和地域员工的需求，进而影响身体 和工作。 三是饮食方式差异，如印度员工用手进餐，还有一些地区的人喜欢有特殊气 味的配料等，让部分人无法接受其就餐方式，无法共餐。 1.4处世方式差异处理不当 当地人的人生观、世界观不同，从而导致其处世方式的差异。另外中国职工 以国内习惯的方式处理事务，破坏了规则。主要表现如下。 随众心理。非洲地区的人员随众心里较强，容易引发盲从性的群体事件。两 三个人因为发了奖金在路上载歌载舞，会迅速引起一群不明情况的人聚集狂欢。 相反当发生小范围闹事事件，也会有很多人不问情况的加入其中，声势浩大。当 发生此类事件，若不清楚当地人习惯，会错误判断事情形势，小事发展成大事。 工作纪律。中东人的工作纪律性不高，非洲人对职业发展没有愿景，作息节 奏和对工作的要求与中方人员差异较大。 中国员工的不良习惯。最典型的表现就是拿钱办事，在办事遇到阻碍后的第 一步就是给钱，以此解决问题。长此以往造成当地人接待中国人时特殊对待，形 成恶性循环，以致不给钱就办不成任何事，不需要花钱办的也要给钱才能办，现 在这种现象极为普遍。原本为了花小钱解决问题，其实从长远看是花大钱办小事。 客观的说是这种办事方式改变了当地人对中国人的方法，从而养成了他们对待中 国人的办事原则。 1.5工会影响力判断不准确 海外项目经常需要与工会沟通，与工会沟通不畅会导致法律纠纷，这也是海 外项目法律事务的工作重点。 要根据地域差异的是实际情况分析工会对项目的影响力，在南美和北非地区 工会的影响力比较大。通常要求项目与工会签订合同，再由工会跟雇员签订劳务 合同；另一种方式是与工会签订保护性质的协议，收取费用后工会为项目提供相 应保障，但经验表明