《职业形象设计》教案 第8课 交谈的技巧.docxVIP

PAGE 2 PAGE 2 PAGE 3 PAGE 3 课题 交谈的技巧 课时 2课时（90 min） 教学目标 知识技能目标： （1）掌握交谈的技巧 （2）学会灵活运用交谈的技巧 素质目标： （1）感受交谈的魅力，努力培养口才” （2）感悟我国古代先民的语言交际智慧，努力增强口语表达涵养，做到说话有理有据有礼有情 教学重难点 教学重点：交谈的技巧 教学难点：灵活运用交谈的技巧 教学方法 情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法 教学用具 电脑、投影仪、多媒体课件、教材 教学过程 主要教学内容及步骤 考勤 【教师】使用APP进行签到 【学生】按照老师要求签到 案例导入 【教师】讲解案例“心惊胆战的主持”（详见教材），提出问题 （1）与人交谈时，应注意哪些事项？ （2）弥补言语失误的技巧有哪些？上述案例中的那位先生运用了哪种技巧？ 【学生】聆听、思考、回答 【教师】总结学生的回答 传授新知 【教师】通过学生的发言，引入新的知识点，讲解交谈技巧的相关知识 【教师】通过多媒体展示图片“交谈”，并提出问题： 你认为与人交谈时应注意什么？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 交谈是人与人之间传递信息、沟通思想、开展工作、建立友谊、增进了解的重要形式。没有交谈，人与人之间几乎不可能进行真正意义上的沟通。此外，在交谈过程中，人们还能展现自己的学识、才智等，从而在交谈对象心中树立一定的言谈形象。得体的言谈形象既能反映一个人的内在修养，又能彰显一个人的人格魅力，职场人士应掌握交谈的技巧。 具体而言，与人交谈时，应使用礼貌用语，慎重选择话题，耐心倾听，并及时弥补言语失误。 一、使用礼貌用语 【教师】提出问题： 什么是礼貌用语？为什么要使用礼貌用语？ 【学生】思考、回答问题 【教师】总结学生的回答 【教师】利用多媒体扫码播放视频“常用的礼貌用语”（详见教材），并讲解新知 日常礼貌用语主要可分为以下几类： （1）问候语。在与他人相见时，人们一般使用问候语向对方致意。 （2）欢迎语。人们常常在问候对方后使用欢迎语。 （3）回敬语。人们常常在接受对方的问候、欢迎、鼓励或祝贺时，使用回敬语以表示感谢。 （4）致歉语。人们常常在给对方带来了麻烦，使对方蒙受损失，或者未能满足对方的要求时，使用致歉语。 （5）道别语。人们常常在交谈结束时使用道别语。 需要注意的是，职场人士不仅要掌握礼貌用语，还要能够根据交谈对象、交谈情景等的不同，灵活、恰当地使用礼貌用语。 ……（具体内容详见教材） 【教师】组织学生阅读案列“重复的问候语”（详见教材），并提出问题： 酒店服务员的问候语为什么会让这位客人感到反感？ 【学生】思考、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 二、慎重选择话题 （一）宜谈的话题 以下几种话题都是宜谈的话题： （1）既定的话题：交谈双方已经约定，或者其中一方已经准备好的话题，如讨论问题、征求意见、传递信息、求人帮助等。 （2）擅长的话题：交谈双方，尤其是交谈对象有研究、感兴趣、值得谈论的话题。例如，与医生交谈，宜谈祛病之法；与学者交谈，宜谈治学之道；与作家交谈，宜谈文学创作。 （3）轻松的话题：谈论起来令人身心放松、轻松愉快、不觉厌烦的话题。 （4）高雅的话题：内容健康、脱俗的话题，如文学、绘画、雕塑、建筑、音乐、舞蹈、戏剧、哲学、历史等。这种话题适合在各种场合交谈，在谈论这种话题时，切忌不懂装懂，或班门弄斧。 （5）时尚的话题：以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的主题，如流行服饰、流行妆容等。这种话题适合在各种场合交谈。 概括来讲，与人交谈时，应视交谈对象、交谈场合、交谈情景选择不同的话题。 【小贴士】 与人交谈时，特别忌讳“以己之长，攻人之短”。如果选择自己擅长而对方不擅长的话题，就会出现话不投机半句多的尴尬局面。 ……（具体内容详见教材） （二）忌谈的话题 【教师】利用多媒体扫码播放视频“忌谈的话题”，并讲解新知 以下几种话题都是忌谈的话题： （1）涉及个人隐私的话题。 （2）非议旁人的话题。 （3）倾向错误的话题。 （4）涉及政治或宗教信仰的话题。 ……（具体内容详见教材） 【教师】组织学生阅读“好请客的经理”（详见教材），并组织学生两人一组讨论以下问题： （1）小马与小邢在交谈时犯了什么错误？ （2）如果你是小马，你会怎样向小邢讲述其他同事想参加却没能参加那次培训的事？ 【学生】思考、讨论、主动回答问题 【教师】总结学生的回答 三、耐心倾听 【教师】通过多媒体展示图片“耐心倾听对方的心声”，并讲解新知 认真倾听他人的心声既能获取更多的信息，又能表示对他人的尊重，满足他人的心理需要，从而增进交谈双方之间的感情。 在交谈中，一名合格的倾听者会做到以下几点： 【教师】通过多媒体展示图片“用点头、微笑、鼓掌等动作表示支持或肯定”