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全媒体时代档案信息服务方式创新研究 2019年1月25日，中共中央办公厅召开第二次集体学习会议，对全媒体进行了新的解读。全媒体包括整个版本的媒体、整个版本的媒体、整个版本的媒体和最终版本的媒体。全媒体环境下，档案信息服务是档案馆充分利用媒体融合优势，最大化实现档案价值，服务社会大众，传播档案文化的一项活动，其能力大小受社会环境、馆藏资源、技术应用、服务流程、服务人员、用户等多方面因素影响。具体提升方式可以从资源建设、服务方式、服务流程、人才保障方面实现。 资源建设注重资源整合 资源的有限性是制约档案信息服务的瓶颈之一，体现在资源内容有限、结构有限、载体有限、组织形式有限、与其他信息机构共享与规范合作有限。全媒体时代档案资源建设不再局限于党政机关档案，而是更加注重对民生档案、名人档案、互联网信息的收集与管理；资源价值由参考性、决策性向文化性、趣味性、实际性、有效性转变；资源结构表现出丰富性和多样化，注重与其他信息机构的跨界合作、互通互联；资源形式采用图文并茂、音视频相结合方式，可通过图片展示档案原件、音视频讲解档案内容并配以文字详细说明，满足用户视听觉需求；资源共享方面，要与不同地区、行业、级别、部门档案馆间建立统一数据标准，实现数据共享的规范性。 创新技术服务方式 全媒体时代，档案信息服务方式与信息利用行为发生了深刻革命，这是“互联网+服务”融合发展的必然结果，也是技术应用服务方式创新的直接结果。具体服务方式创新体现在服务的互动性、服务的技术性、服务的分众化、服务的参与式和服务的智能化。 1. 用户间缺乏沟通 传统的单向服务已不能适应互联网时代档案服务需求，档案馆无法判断服务质量和用户满意度；用户难以表达疑惑、愤怒、激动等其他对服务的反应；用户间没有建立沟通渠道，无法分享、交流个人经验或服务感受。互动服务是将点对点的服务方式延伸到多人、人机互动的多向沟通模式，是档案馆与用户、用户与用户间的非线性、多渠道信息互动传播过程。 2. 利用大数据技术进行资源挖掘、整合 在档案服务过程中融入技术手段，实现档案服务方式智能化、精准化和档案管理智慧化。具体技术应包括元数据技术、大数据技术、数据挖掘技术、RFID射频识别技术、物联网等。如：利用元数据技术对档案资源进行描述和组织，为资源共享奠定数据基础；利用大数据技术实现对网络档案资源的深层挖掘和海量存储，满足用户各类需求；RFID射频识别技术对实体档案资源进行实时跟踪、快速识别，提高档案管理的智能化、高效化；物联网是RFID技术的延伸，利用互联网实现人与物、物与物相连，通过远程控制、智能感知开展档案信息服务。 3. 服务的分众化 全媒体打破了传统单一信息传播形态，利用媒介多重融合方式，全方位、立体化展示信息内容，满足各类群体需求，实现服务分众化。如：针对网络用户提供在线档案展览、文字检索、视频播放等信息服务；手机用户利用App或社交媒体软件提供文字阅览、信息推送、在线订阅等互动交流服务；其他用户可以通过电话、电视、广播、报纸等传统媒介开展档案查询与咨询服务。 4. 自媒体的兴起，是媒体的大数据 传统的资源管理局限于馆内基础数据管理，传统服务局限在单个档案馆与用户间的服务，传统用户是信息需求者与接收者。全媒体时代，人人皆是自媒体。传统用户由信息接收者向信息生产者、传播者和服务协同转变，信息传播与服务变成集大众智慧于一体的互联网络体系，每个用户与服务提供者均是信息传播链上的一环，如微信朋友圈功能、微博互动、评论与转发功能等推动档案信息服务由单向、线性服务向用户参与式、共享式服务转变。 5. 检索服务方面 在物联网、人工智能、大数据、云计算等技术的推动下，档案服务日趋智能化，主要体现在智能化检索、信息定制与推送、个性化服务等方面。如：档案馆网站提供检索帮助、检索项说明、检索结果处理等多种智能服务；利用大数据技术分析用户浏览日志，预测用户需求，有针对性地推送信息资源；根据用户职业特点、学历背景、知识结构等提供个性化服务。 信息传递模式优化 传统档案信息服务以用户需求为导向，服务方式被动，服务流程单向，信息传播媒介单一，资源形态单一，仅仅停留在解决实际问题层面，难以满足全媒体环境下用户个性化需求，不利于传播档案文化和提升社会档案意识（传统档案信息服务流程如图所示）。全媒体是全部媒体的集合体，全媒体环境下的档案信息服务不仅注重解决用户需求，更倾向于传播档案文化，维系社会记忆，服务流程具有发散性、多向性传递特点。全新的信息传递模式实现了信息的全方位展示与呈现，不仅让公众对档案资源有最全面的感受和认知，更能激发集体智慧，让更多人参与信息服务，让公众获得更加及时、个性、便捷、多视角的服务体验。 传统档案信息服务流程属于档案信息单一媒介传播，信息传递具有单向性，用户与用户间相对独立，档案馆与用户之间缺乏交互性