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烟草公司2021年现代卷烟零售终端建设实施方案范文 现代卷烟零售终端初探 建设现代卷烟流通网络具有重大的意义，这个国家局姜 在 网建现场会 上的讲话中有详细的论述，一共是五点（一是有力促进同 一、规范、有序卷烟市场加快形成；二是有力支撑行业重点品牌加快发展； 三是为零售客户提供优质服务；培养一支高素质的营销队伍；五是有力提升中国烟 草总体竞争实力），经过十年的努力，我们已经初步建成了具有国际一流的现代流 通企业，当前，我们新的任务是全面建设国际一流的现代卷烟流通。 以“四个一流”为目标，全面提升现代卷烟流通水平（一是着力打造一流的 服务，不断提高为卷烟工业企业、零售客户和消费者服务水平；二是着力打造一流 的手段，不断提高信息化应用、现代物流建设、营销方式创新水平；三是着力打造 一流的管理，更好地体现优质、高效、低成本；四是着力打造一流的素质，大力培 养现代流通专业人才。 以“四同”为核心，高度重视现代卷烟零售终端建设（一要发展同向，形成 战略共同体；二要工作同心，形成目标共同体；三要服务同步，形成营销共同体； 四要利益同体形成价值共同体）。 笔者觉得卷烟营销网络建设主要应该围绕两部分进行，一是“烟草营销人 员”，二是“零售终端从业人员”， 烟草营销人员： 硬件： 1、 pc、pad、智能手机 2、 办公室、工作车辆、工作环境 软件： 1、 v—系统、新商盟网上订货系统、网上配货系统、135工作法、精准营 销、货源自动分配系统、信息采集系统、物流管理系统、专卖管理系统 这 些都需要进行整合，打造“电子商务平台”。研究网上跨行支付功能” 2、 完善各种规章制度、岗位职责、业务规范、工作标准..... 3、业务素质、能力建设： ⑴、建立、健全培训机制，加强职业教育培训。职业技能鉴定培训。各种 比武大练兵活动。 ⑵、完善用人用工制度，建立激励机制，客户经理的等级评定，调动员工的 积极性、主动性、创造性。 ⑶、加强思想政治教育。企业文化建设、“235”主题教育实践活动、“两 爱”活动、读好两本书《把责任落实到位》、《做一个懂得感恩的员工》等活动。 ⑷、完善终端服务体系：①、树立“以客户为中心”的服 务理念和企业文化。 、确保服务规范，明确服务内容、流程。 、优化客户服务流程，重视营销服务过 程。 、创新服务形式、提升服务内涵。标准 化服务（货源分配、物流配送、客户拜访）、个性化服务（形象展示、品牌 培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪）、亲情式服务（扶贫济 困、改善民生）、增值性服务（无息小额贷款）。 、实施终端评价机制。 ㈠、客户评价：市场环境维护、营销服务、 信息服务、培训服务 ㈡、消费者评价：市场环境、店容店貌、 卷烟质量、卷烟价格、品牌规格、服务质量 ㈢、工业企业评价：卷烟市场环境、终端 店容形象、卷烟上柜出样、卷烟零售价格、品牌培育推广、卷烟市场供应、 终端服务质量 ⑸、丰富业余文化生活。各种拓展训练、郊游、各种体育活动，增强 主义、协作、竞争等观念。 零售终端从业人员: 硬件： 1、 电话、pc、智能手机、pos机、扫码 2、 终端形象建设 ⑴、店容店貌规范：牌匾、灯箱、电子显示屏、卷烟陈列 柜（架）。 在拜访卷烟零售客户当中，很多零售户都想拥有一个美观、新颖、有烟草标 识的牌匾或灯箱。我想，也是烟草公司商业品牌价值的具体体现，比如说，正在开 展零售终端柜台（烟架）亮化工作，也受到了广大零售客户的欢迎，柜台亮化工作 达到了 “五统 一、五提升”，即（“统一柜台形象，终端价值得到提升；统一品牌陈列， 培育能力得到提升；统一服务标准，服务质量得到提升；统一明码标价，客户利 润得到提升；统一宣传口径，服务品牌得到提升”，） “形象规范”为核心内容的品牌形象店 “文化传播”为核心内容的品牌精品店 “引导消费”为核心内容的品牌示范点 “体验营销”为核心内容的品牌体验店 明确建设标准、严格筛选对象、规范建设程序、提升终端能力，需要出台一 系列的文件，包括规范、办法、制度。 ⑵、出样陈列规范：摆放整齐、无倒置、混放、错位，出台《卷烟陈列规 范》指导性文件，指导客户加强卷烟陈列的美观度和吸引力，加大对消费者的视觉 冲击，做到风格统 一、整齐清洁、集中醒目、赏心悦目，重点培育卷烟品牌展示与目标消费相 吻合，达到品牌自我宣传，提升品牌价值的目的。 ⑶、明码标价。一物一签、货签对位。加强监管，促进由明码标价向明码实 价转变。促使客户毛利率达到%以上。 软件： 1、新商盟系统、手机订货系统、网上配货系统 我感觉缺少的客户 （消费者）与烟草的一个互动交流的电子商务平台，可以叫“客户之家”（集合 网上订货、网上配货、消费信息采集、政策法规宣传、营销经验介绍、卷烟产品 介绍、有奖问答、真假烟鉴别、在线调查……） 2、 市场环境建设： ⑴、合