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烟草企业员工先进个人事迹材料 XX同志，女，1987年出生，2003年12月参加工作，自2 006年1月进入烟草公司，先后从事了物流分拣、物流配送、客 户经理岗位的工作，进入烟草系统的这5年以来，她做到了爱岗 敬业，认真负责，综合素质得到了不断地提高，已经成长为一名 合格的烟草企业员工。今年24岁的她，现在乌鲁木齐市烟草专 卖局市区四局（营销部）任客户经理一职，从初做卷烟送货员面 对客户时的稚嫩青涩，成长为今日能独挡一面的客户经理，默默 地一路走来，在烟草行业变革的烈火中不断励炼成长。从走上客 户经理岗位的那一天起，做客户眼中的优秀烟草人就成了她的梦 想。她说：“客户经理是烟草公司销售策略的执行者，零售客户 的代言人，客户服务团队的组织者，客户满意度提升的直接责任 人。”她把这个定义当做自己客户经理工作道路上的方向标，朝 着梦想努力着、拼搏着。她始终以满腔的热情和高度的工作责任 感，团结同事，任劳任怨、踏踏实实的工作，从而赢得了广大干 部职工的一致好评。 一、认真工作，努力学习。 从对政治理论学习到公司各种规章制度的理解，再到烟草行 业跨越式发展等各种先进理念的学习实践，她都能积极参加，认 真思考，尽快的转变观念，使自己尽快成长为一名合格的企业员 工。同时不断要求自己:凡事要热情，凡事要迅速，凡事要认真。 对于不懂的问题和知识能耐心听取领导和同事们的建议，与同事 们相互沟通、相互交流，及时向同事、上级领导请示，平时多看 相关书籍，留心工作中的点点滴滴，争取用心做每一件事情。她 负责的营销工作，是直接关切到每一位零售客户的切身利益，所 以她努力要求自己勤于学习，不断提高自身业务能力。随着烟草 行业近年来体制管理上的不断变革，营销模式的逐步转变，她深 知自身的业务素质还需进一步增强，才能适应新形势新体制下的 行业工作要求，才不会在竞争中落后。因此，她利用业余时间不 断为自己充电，不仅学习营销知识，还加强对卷烟专卖法律法规 方面的学习，增强自身法律意识，同时，善于挖掘学习别人的先 进经验，每次在书刊杂志上发现好的、先进的营销策略及方式方 法，她都会作为借鉴指导传递给她的零售户，帮助她的零售户。 通过自身的勤于思考和探索，其创新能力也得到了不断提高，从 而地不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户提供更 优质的服务。 二、团结同事，乐于助人。 她在完成本职工作的同时，对其他同事的要求都能耐心、及 时完成，给予帮助。另外，她对电脑专业知识比较熟悉，经常帮 助同事们维护电脑，受到同事们的好评。通过5年的锻炼，XX 同志已经逐步走向成熟，但是她清醒地认识到，要不断成长，要 时时“如履薄冰、如临深渊”，要不断地反思和完善自己，才能 成为一名合格的企业人才。做人重于做事，她经常和同事们交流， 不“糊弄”客户，“客户利益无小事”。自觉维护秩序，积极处 理客户之间纠纷，避免客户之间矛盾升级，营造良好的和谐环境。 干一行、爱一行、钻一行，为了充分掌握市场情况，她走街入户， 和零售客户促膝谈心，虚心听取他们对卷烟销售工作的意见，并 经常加班加点，放弃休息时间，利用午休和其他业余时间，和同 志们研究解决工作中遇到的问题。用自己的实际行动展示了一个 烟草人的热情与敬业。 三、亲情服务，真情感动。 真诚赢得客户心，服务换来柳成荫。她就是靠着“一切从客 户出发，一切为客户着想，一切对客户负责，一切让客户满意” 这样的理念，XX同志服务辖区内的205个零售户满意度达到1 00%，电子结算率在100%，网上订货完成50%以上，客户经营卷 烟的毛利率达到8.8%左右。 网建初期，网上订货的性质和作用还未被客户所认可，在那 个时候，客户的抱怨声常常回绕在她的耳边。但是烟草行业已逐 步向电话订货转为网上订货体系转变，作为在网建领域起步较晚 的烟草行业，在一系列的改革之下必须加快发展，与时俱进，而 网上订货也在坚难的开展之中。为了网上订货工作的顺利进行， 她怀着“坚持亲情化服务、用真情感动上帝”这种信念，解决了 网上订货工作难于开展这个问题。XX的所辖区内有个姓张的经 营户，与丈夫离异后独自经营着一家副食店，由于儿女常年都在 外地打工，家里只有她一人独自生活，再加上市场的竞争又比较 激烈，她的生意大不如旁边一家后开的超市生意好，因此她性格 古怪，脾气爆燥，是网上订货困难户，网吧距离她店面不到二十 米，但她始终就是不愿意使用网上订货。见到这种情况，此后每 逢XX走访市场，都要到这位大姐家里坐坐，和她拉拉家常，听 她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时还帮她的店面整理货品 及打扫卫生什么的，直到有一天，大姐的电子结算卡丢了，要求 帮她重新办理一张，XX去收取她的身份证复印件时，无意之中 发现再过3天就是这位大姐的生日，她就记在了心里，到了当天 她带着问候和自己购买的小礼物