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12315工作人员岗位职责分工 一、维权：1.受理消费者在购买、使用商品或接受服务 过程中合法权益受到侵害的申诉；2.受理对侵害消费者权益、 制售假冒伪劣商品及其他经济行为的举报；3.受理农民购买、 使用直接用于农业生产的生产资料等方面的申诉、举报；4. 调解消费者与经营者发生的消费者权益争议；5.查处侵害消 费者权益和制售假冒伪劣商品的案件； 二、服务：6.提供工商行政管理法律、法规和规章的咨 询服务；7.统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监 管和行政执法的有关信息；8.依照工商行政管理机关业务职 责分工，分流应由机关内部其他部门处理的有关申诉、举报， 移交由其他部门处理的有关申诉、举报； 三、其他：9.承办领导交办的其他工作。 法律依据：《关于进一步规范工商行政管理机关“12315” 消费者申诉举报工作的意见》 四、工作职责 “12315”工作依照《消费者权益保护法》等法律、法 规、规章和工商行政管理职能，履行如下职责： （一）受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中 合法权益受到侵害的申诉； （二）受理对侵害消费者权益、制售假冒伪劣商品及其 他经济行为的举报; （三）受理农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料等方面的申诉、举报； （四）调解消费者与经营者发生的消费者权益争议； （五）查处侵害消费者权益和制售假冒伪劣商品的案件; （六）提供工商行政管理法律、法规和规章的咨询服务； （七）统计、分析、整理业务数据和资料，提供市场监 管和行政执法的有关信息； （A）依照工商行政管理机关业务职责分工，分流应由 机关内部其他部门处理的有关申诉、举报，移交由其他部门 处理的有关申诉、举报； （九）承办领导交办的其他工作。