工程部上墙制度全套.pdf

物 业 工 程 部 上 墙 制 度 大 全 1 工程部维修服务制度 一、工程维修服务必须坚持：安全、美观为原则，做好及时、周到、 细致的服务； 24 二、工程部报修电话须 小时开通，并配备各工作维修人员，随 时为各业主、租户进行服务； 三、值班人员在工作时间，必须使用普通话，并做好详细工作记录， 接到维修任务时立即安排人员在第一时间赶到现场，最迟不得, 10 超过 分钟； 四、为业主服务时应注意业主的环境、设施、整体设备及装潢的完 整性及安全可靠性，在为业主、租户服务前应先征求业主意见； 五、工程维修人员进入业主区域工作必须穿好鞋套，地上铺好垫衬 物，做到工完场清，在业主签名确认后方可离场； 六、在为业主维修时，如发现业主在安装时有隐患存在应及时通知 业主，以免扩大事故； 七、在为业主完成较大的工程维修后应在短期内对业主进行回访， 征求意见，并由业主签名证实确已回访过； 48 八、如必须对业主进行停电或停水时必须提前 小时通知业主； 九、如业主报修超出工程维修范围，工程部在有能力的情况下，尽 可能帮助解决，如无法解决影响业主婉言说明； 十、工程人员当值期间必须挂好胸牌，服装整洁； 2 工程部交接班制度 15 一、工程部员工须提前 分钟到岗； 二、当值人员在接班人员未到岗交接之前不准下班； 三、当值人员严禁在当值前饮酒，交班员工如发现该情况，不得进 行交接班并及时通知上级； 四、当值人员在接班人员到后应详细交待本班期间发生情况及遗留 事情，并把当班工作情况详细记录在值班本上； 五、交接班时须详细注明交接物品：通讯工具，钥匙，公用工具等； 10 六、值班人员在接到报修电话后应在 分钟内赶到现场处理。如无 法修复，应向业主说明情况，并带好报修本，做好记录； 七、如遇紧急情况须及时的、清楚的通知上级； 3 工程设备设施维护保养监管制度 一、按照预定保养计划表的相应时间周期来制定工作； 二、根据专业分工将各项工作以承包形式责任到人，便于监督； 三、每星期由领班对各责任人机房进行检查，检查分为机房整洁情 况、设备运行保养维修情况、相关表格记录检查情况等几项内 容； 3 四、工程部主管在月度时间内对各机房进行上述 项中的各项检查 内容进行抽查，完成部门自检工作； 五、综合责任人每月的检查结果结合奖罚制度，作为员工工作考核 的主要依据； 六、对于检查的结果做好详细记录，并将整改的结果反馈给管理处； 七、对于连续二个月检查不合格者给予严重警告处分； 八、严格执行：工程部主管，领班，责任人三者间的逐级负责、监 管的机制。 4 用水供水管理制度 一、凡进入园区进行二次装修的业主/用户，开工前，须经工程部 审核后，指定接水点并装接临时水表。经双方确任水表读数并 签字后，方可投入使用； 二、二次装修结束后，由工程部与装修单位再次共同抄表并签字确 认，所有水费由装修单位承担并立即拆除临时水表