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锦囊四
客户投诉受理编号:
物流信息系统检查
物流信息系统货物状态记录:
异样状态记录:
客户方检查
寄件人企业名:
寄件人姓名:
收件人企业名:
收件人姓名:
联系电话:
联系内容:
与寄件人初次联
系记录
客户投诉检查表
运单号码:
寄件人电话:
寄件人E-mail:
收件人电话:
收件人E-mail:
分机:联系人:
检查员署名:联系日期实时间:
联系电话:分机:联系人:
联系内容:
与收件人初次联
系记录
检查员署名:联系日期实时间:
联系电话:分机:联系人:
呼入/呼出电话:
联系内容:
与寄/收件方后续联系记录
检查员署名:
联系电话:
呼入/呼出电话:
联系内容:
联系日期实时间:
分机:
联系人:
检查员署名:联系日期实时间:
(备注:与寄/收件方后续联系记录能够是多条的)
企业内部检查(可发送到不止一个部门)
联系部门:联系方式:
联系人:电话及
E-mail:
联系内容
检查员署名:联系日期实时间:
企业内部检查答复(可接收不止一个部门的答复)
答复部门:答复人:
答复内容:
检查员署名:
(附:答复的邮件
联系日期实时间:
/电话录音编码)
检查结果
差错责任方
表4-22客户投诉检查表
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