客服部月度考核标准.docxVIP

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2023-07-31 发布于山东
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客服部月度考核标准.docx

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查核项目工作质量客服部月度查核标准标加扣总查核要素准月度查核标准分分分分拟订部门工作目标、工作计划，按计划指 3 导部门工作展开，实时总结报告部门工未做到扣 3分。分作。负责落实部门规章制度，导诊工作流程及 3 未做到扣 3分。导诊人员岗位责任制。分落实工作质量管理，定期与其他部门负责 3 人交流交流，实时解决部门间需要解决的未做到扣 3分。分问题深入各导诊岗位，指导导诊工作的正常开 4 未做到扣 4分。展，对存在问题实时提出改良举措。分负责安排导诊人员岗前、任职培训，制定 4 部门人员的业务学习计划，组织业务技术训未做到扣 4分。分练，定期进行业务查核。采用人性化管理，掌握部门人职工作、生 3 未做到扣 3分。活、思想学习情况。分负责监察检查规章制度、工作流程的落 5 实，完善各样表格的书写、按医院要求安未做到每次每项扣 1分。分排病人分诊、挂号就诊。定期召开部门工作会议，剖析工作情况， 3 未做到扣 3分。解决工作上存在的问题，提出改良举措。分定期向主管领导汇报道诊工作情况，达成2 未做到每次扣1分。领导交办的各项临时性任务。分与病人有效交流 15 向病患耐心解释问题。未做分到一次扣2分。服务有效投诉一次扣10 分。发质量 15 生医疗纠葛不得分。全月无有效投诉与纠葛有效投诉与医疗纠葛奖 2 分分。获得患者锦旗一面奖10 分，表扬信一封奖5分。履行岗位职责和工作流程 10 未按规定履行每发现一次分扣2分，规章制度 10 规章制度不健全或未按规各项管理规章制度健全，并落实到位分章制度履行扣3分。 1、少一篇工作总结或学习达成工作总结、学习领会等（数量及要求领会扣3分；业务由医院确定）； 10 2、业务学习少参加一次扣 2 学习参加相应的业务学习；分分；业务考试合格率 3、业务考试合格率100%，每下降1%扣1分。 1、工作环境管理杂乱，卫科室工作环境管理 5 生差扣1分。团结协作 2、发生不团结因素扣2分。管理分传达上级会议精神 3、未实时传达上级相关文件或会议精神扣2分。合理部门每个月起码提出一条合针对医疗质量、服务质量、市场营销等提 5 理化建议。每少一条扣1分。化建出合理化建议分合理化建议被采用每条奖 5 议分。