中国石油大学（华东）《管理学》课件-第11章沟 通.pptVIP

* 启 示 没有一个模式在任何情况下都是最好的； 对于不同的任务、不同的要求，应使用不同的沟通模式或网络。 * 如果管理者重视解决问题的速度，那么使用轮型和全通道型是最好的； 如果看重信息传递的精确性，那么链型、Y型和轮型是最好的； 如果看重领导者的产生，则需要采用轮型模式； 如果看重通过信息沟通来增加员工的满足感，则最好使用环型和全通道型。 * * 边学边练 吴总经理出差两个星期才回到公司，许多中层干部及办公室人员，马上就围拢过来，大家站在那里，七嘴八舌，一下子就开成了一个热烈的自发办公会，有人向吴总汇报近日工作进展情况，另有人向吴总请求下一步工作的指示，还有人向吴总反映公司内外部环境中出现的新动态。根据这种情况，你认为下述说法中，哪一种最适当地反映了该公司的组织与领导特征？（ ） A.链式沟通，民主式管理； B.轮式沟通，集权式管理； C.环式沟通，民主式管理； D.全通道式沟通，集权式管理。 * * 沟通的目的 沟通的目的： 取得对方的理解与支持 有效沟通的标志： 信息接受者愿意按照信息发送者的意图采取相应的行动。 思考题 沟通的目的是什么？ * 有效沟通的条件 信息发送者 信息接收者 小李，明天一起去看画展行吗？ 嗯……这个我得看看日程安排。 传递信息的渠道或方法 信息内容 基本条件 附加条件 发送者发出的信息应完整准确 接收者能接受到完整信息并能够正确理解这一信息 接收者愿意以恰当的形式按传递过来的信息采取行动 问题：“低效的沟通仅仅是信息发送者的责任”，这种说法对吗？ 沟通，沟通，无沟不通！ * 三、沟通方式 沟通方式是指信息传递的形式，就是用什么信息媒介把所要表达的信息内容传递出去并使接收者理解。 采用不同的信息媒介，就形成了不同的沟通方式。 * 1.语言沟通和非语言沟通 （1）语言沟通（Verbal Communication） ：语言沟通是我们最熟悉的沟通方式，大量的沟通都是通过语言、文字的运用来实现的。 语言沟通又分为: 口头沟通 书面沟通。 * 口头沟通 口头沟通是以口语作为传递信息的沟通，包括面谈、鉴定、会议、正式的一对一的讨论、演讲、非正式的讨论及传闻或小道消息的传播等。 口头沟通的优点是比较灵活、速度快，双双可以自由讨论，有亲切感。 口头沟通的缺点是对信息发送者的口头表达能力要求比较高，且具有时效性，有一过即逝的特点；且传递过程中容易失真等。 * 传话游戏 * 一则命令的传达 营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤鸡； 连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨，全体官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤鸡说起； 排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨，午饭前一小时，迎接营长训话，每人先捉一只鸡； 班长对士兵:营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到操场集合，营长也不再训话，午饭前一小时，全体官兵到营长家吃饭，先喝汤，后吃鸡。 * 书面沟通 书面沟通是是指用文字作为信息媒介来传递信息的沟通方式。 书面沟通的种类很多，主要包括：备忘录、报告书、通知、内部刊物和公司手册、信函等。 书面沟通的优点：以文字的形式固化信息，可以长期保存，可以核实、查询等； 书面沟通具有权威性，“口说无凭，立字为据”，因白纸黑字，可以避免信息传递过程中的随意性，不易失真等。 书面沟通的缺点：比较呆板，不易随客观情况的变化而及时修正，不能像口头沟通那样随机应变，也不能及时得到反馈； 另外，沟通效果要受到接收者文化水平的限制，且费时较多。 * 口头沟通和书面沟通 口头沟通和书面沟通各有优缺点，把两者结合起来加以使用，沟通效果最好。 * （2）非语言沟通 （2）非语言沟通（Nonverbal Communication）是相对于语言沟通来讲的一种沟通方式，它包括动作、表情、声调等。如“察言观色”等。 非语言沟通主要有两种形式： ①身体语言沟通：是指通过动态无声性的目光、表情、手势等身体运动或静态无声的身体姿态等形式所进行的沟通。 ②副语言：是通过非词语的声音、如重音、声音的变化、哭笑、停顿、重复等形式所进行的沟通。 * 身体语言 55% 副语言 38% 语言 7% * 2.单向沟通和双向沟通 单向沟通。是朝着一个方向的沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不变。 其特点是速度快、无干扰、秩序好，但由于没有反馈，实收率低，接收者容易产生挫折、抗拒和埋怨心理。 * 双向沟通 是信息流动方向可逆的来回反馈式沟通，信息的发送者和接收者之间的地位不断变化。 其特点是速度慢、气氛活跃、有反馈、实收率高、人际关系较好，