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护患沟通课程标准 适用专业：三年高职护理、对口高职护理 授课系（部）： 护理系 一、课程性质和课程设计 1.课程定位 《护患沟通》注重阐述护理工作中的人际沟通理论和技巧，同时通过相应的训练，培养护生的沟通交流能力。通过学习，提高护生在护理实践中的人际沟通能力，促进其在护理工作中与患者建立良好的护患关系。该课程是护理专业人才培养需要的一门重要课程。 作为高职护理专业的必修课程的《护患沟通》，以《护理学导论》等课程为基础，与《护理礼仪》等课程平行，为后续的《护理学基础》、《内科护理》、《外科护理》等课程的学习奠定基础。即在护理专业课程体系中起着承上启下的作用，它直接形成学生的核心社会能力，为后续课程、临床实习和就业服务。 课程设计思路 本课程的设计上从学生发展的现实和可能出发，因地制宜地营造有利于学生品德和行为习惯养成的学习环境，采用学生乐于接受的生动活泼的形式，帮助他们认识和解决现实生活和临床护理过程中的沟通问题，使教学成为学生体验生活、道德成长的有效过程。 在教学模式、方法设计上突出能力培养，通过教、学、演、练等方式从单纯传授知识向技能培养方向转变，利用互动式，参与式教学，提升学生在课堂中的主体地位。 根据护理工作发展和完成护理职业岗位实际工作任务所需要的知识、能力和素质要求，与临床护理专家、专兼职教师共同开发、选取本课程的教学内容，为培养学生的岗位工作能力奠定基础。在教学内容的组织与安排上，遵循学生的学习认知规律，将《护患沟通》的教学内容序化为沟通基础理论、沟通方式、内容及技巧；护患沟通障碍的预防和排除等模块，让学生在完成工作任务的过程中学习相关知识，发展综合职业能力。 二、课程目标 通过对本课程的学习和训练，帮助学生在生活与护理实践中提升沟通能力、扩充沟通知识，形成主动交往的理念，采用适宜的沟通手段与技巧，搭建和谐的护患关系，树立良好的护理职业形象，提高职业综合能力，促进工作水平日益提升。 1.知识目标 （1）掌握护患沟通相关的基本理论和基本知识，懂得人际沟通的重要性，理解影响人际沟通的因素； （2）熟悉人际关系的概念，阐述影响人际关系的因素； （3）掌握护患沟通的特点、作用、原则、内容，方式，技巧； （4）熟悉护患关系的性质； （5）熟悉导致护患沟通障碍的因素； （6）掌握排除护患沟通障碍的策略。 2.能力目标 （1）能运用所学护患沟通的知识，与患者进行有效的语言和非语言沟通的技巧。 （2）能运用所学知识，正确处理护理工作中的各种人际关系。 （3）能运用所学知识，正确预防和排除护患沟通中的障碍。 3.素质目标： （1）具有正确世界观、人生观、价值观； （2）具有良好的身体及心理素质； （3）具有良好的职业素质和行为习惯。 三、课程内容设计与要求 1.课程内容及学时安排 序号 学习模块 学时 理论 实践 合计 模块一 沟通基础理论 6 2 8 模块二 沟通方式、内容及技巧 2 2 4 模块三 护患沟通障碍的预防和排除 2 2 4 合计 10 6 16 2.课程教学设计 学习 模块 教学目标 教学内容 主要教学方法、手段 教学环境 课时 基础 理论 知识目标： 1.掌握：沟通、人际沟通、护患沟通的概念。 2.熟悉：沟通的要素，护患沟通的特点。 3.了解：沟通的特点。 沟通的概念、要素、特点； 人际沟通的概念、影响因素； 护患沟通的概念、特点、意义。 讲授，多媒体展示 提问与解答 多媒体教室 4 基础 理论 知识目标： 1.掌握：人际关系的影响因素；护患关系的性质。 2.熟悉：人际关系的理论；护患关系的概念及促进因素。 3.了解：人际关系的类型 技能目标： 能在日常生活中恰当运用人际关系理论改善自身人际关系； 能恰当运用人际关系理论建立良好的护患关系。 人际关系的概念、类型； 人际关系的理论； 护患关系的概念、性质及促进。 讲授，多媒体展示 观看视频 案例分析与讨论 提问与解答 多媒体教室 4 沟通的方式与技巧 知识目标： 掌握：护患语言沟通的原则与技巧。 熟悉：护患口头语言沟通。 3.了解：护患书面语言沟通。 技能目标： 能够恰当运用护患口头语言沟通技巧进行护患沟通。 护患语言沟通的特点、分类、方式； 护患口头语言沟通； 护患书面语言沟通； 护患语言沟通技巧。 讲授，多媒体展示 情景模拟指导评价 提问与解答 理实一体化教室 2 沟通的方式与技巧 知识目标： 1.掌握：护理工作中非言语沟通的技巧。 2.熟悉：非言语沟通的类型、表现形式及作用。 3.了解：非语言沟通的概念及特点。 技能目标： 能够恰当运用护理工作中非言语沟通的技巧表达对患者的理解、尊重和关爱。 护患非语言沟通的概念、特点、作用； 护患非语言沟通的方式； 护患非语言沟通的技巧。 讲授，