医院物业管理服务方案.docxVIP

某某医院物业管理服务方案 目 录 序言 第一章 企基本情况介????????????????? 4 第二章 本目物管理的整体想及策划????????? 5 第三章 成立的机构及人的配、培、管理????? 6 第四章 目的特点合情况制服内容和指?? 13 第五章 采取的安全与秩序方案???????????? 14 第六章 化和保留理方案???????????????? 22 第七章 停管理方案??????????????????? 30 第八章 物管理价??????????????????? 31 束 序言 首先，十分感遂宁市某某医院金安物的信任，如有幸承接“遂宁市某某医院”目物管理服工作。我公司将依靠自己的管理力，合“遂宁市某某医院”的情况，院的物管理模式、机构、收支划、服配套等作出筹策划。 我以金安物新的物管理服理念，在合国家政策法和方的需要的前提下，依靠金安物在期物管理服程中累的丰富、科学合理的人力源配置，“遂宁市某某医院”的医 人员及病人创建一个和睦温馨的环境，提升“遂宁市某某医院”的物业价值，并使“遂宁市某某医院”成为遂宁市某某医院管理行业的品牌。 本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“遂宁市某某医院”物业管理服务和合作意向，联合我公司的公司服务理念及标准，经我公司考察研究之后，制定的物业管理项目实施方案。 再次感谢遂宁市某某医院领导能赐予我们合作服务的时机。 第一章公司基本情况简介 一、公司简介 加上金安物业的简介 二、公司理念 根据物业管理的先进操作模式联合公司自己的特点，我公司采取以 下管理理念： 团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争体制+先进模式和一体化管理 1、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是公司求生 存、谋发展的先决条件。“公司以人为本、员工以公司为家”是其核心体现。 2、个性舒张和竞争体制：个性舒张是对员工活力激发的重要方 式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张可以从其个性来发挥 其工作的能动性，有利于员工自己素质的培养和业务技术的提高；竞争 体制是公司用人的重要手段，赛马不相马，赛马体制将是公司在招聘、 培训、定岗、换岗、升贬职的主要方法和依据。 3、先进模式和一体化管理：公司在总结多年的物管经验的基础 上联合目前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为 中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、 一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。 “以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。从本行业来说，物 管公司与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的 员工在这种气氛中与合作方达成一种理解、协调与共鸣。 第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。经过我们的 服务，为“遂宁市某某医院”创建价值，为医护人员及病人创建一个 “安全、舒坦、温馨、亲情”的环境。 一、总体管理服务目标 1、前期目标 成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友； 提高服务质量和标准，提升遂宁市某某医院品质。 2、合同目标 在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。 一年内经过“遂宁市物业管理优异医院”的考评；二年内经过“遂宁市物业管理示范医院”的考评； 二、管理服务理念―――――金安物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流 您——医护人员及病人、行政主管部门、有关专业部门 更——优于行业标准、优于其余公司、100%医护人员及病人第一。 满意——成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友 成为合作方甲方的好参谋、好帮手、 三、服务许诺 1、总体指标 （1）满意度指数百分之95以上； （2）管理服务范围内不发生重要安全责任事故， （3）管理服务范围内不发生重要火灾责任事故， 2、分类指标 （1）管理处设专线24小时受理服务 （2）医护人员及病人接待时间：365天8:30-20:30； （3）各类服务人员上岗培训率达到100%； （4）有效投诉办理率100％，投诉人署名满意率95％以上； （5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日 清； （6）管理服务范围内秩序维护固定岗推行24小时秩序维护立岗服务 有关公共设备、设备维护及绿化养护（略） 第三章拟成立的组织机构及人员的配备、培训、管理 一、拟成立的组织机构及人员的配备 1、管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案） 管理处经理 2、管理处运作方式及各部门职责 （1）管理处运作方式 管理处推行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、 秩序维护保洁绿化设备部保洁部两个部门，实施管辖地区内统一的物业管理。 设备主管 主管管理处经理集指挥与职能于一保身洁绿，化全主管面掌握平时工作及人员状