管理者的任职资格标准.doc

《任职资格原则管理三级》 目 录 第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 1.2 组织实行工作计划 1.3 指导和控制工作计划的实行 第二单元 组织气氛的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 2.2 发明、培育和维持良好的外部工作关系 第三单元 环境资源的管理 3.1建立工作环境 3.2保持和维护良好的工作环境 第四单元 决策信息的提供 4.1 搜集、调研和选择所需信息 4.2 处理并提供所需信息 第五单元 工作流程的制定、实行和优化 5.1 制定流程 5.2 流程的实行和优化 第六单元 绩效的改善 6.1 挖掘个人潜力，提高自身绩效 6.2 协助提高下属绩效 附：英文简写注释 第一单元 工作任务的管理 1.1 制定工作计划 行为原则： ① 根据上级部门的规划或布署，与上级共同制定部门的目的，明确各项工作任务和改善方向。 ② 根据工作的优先次序分派资源（包括人、财、物、信息等），充足考虑资源成本，以使其得到有效合理的运用。 ③ 与有关人员商讨，面向目的，在企业规定范围内确定执行计划的详细工作措施和活动。 ④ 根据工作任务的详细规定和特点，深入分析工作中易出现失误或问题的环节，并设计对应的监控点及防备措施。 基础知识： 上级部门的目的及重要性优先次序 SMART原则和5W2H原则，PDCA 专业领域的有关技术 制定工作计划的措施及工具(PERT,GANTT等) 目的优化次序变更以及未预见状况的处理措施 时间管理措施 协调资源和任务的措施 本部门工作任务的风险及防止措施 本岗位的工作角色和职责 下属的工作角色与职责 与工作有关的企业章程与规定 本部门工作任务的特点及业务流程与运作方式 本部门资源状况 1.2 组织实行工作计划 行为原则： ① 组织多种资源及时到位，向下属明确阐明工作任务规定和职责、衡量原则，并加以记录和保留。 ② 人力等资源未到位的原因应立即查清，提出对应的补救措施并上报主管及有关人员。 ③ 指导团体组员制定对应的个人工作计划。 基础知识： 任务分派及记录的措施和格式 制定工作计划的措施及工具(PERT,GANTT等) 本岗位工作角色和职责 下属的特点及工作角色和职责 1.3 指导和控制工作计划的实行 行为原则： 根据工作计划的监控点，检查、分析和评估各项工作成果。 根据工作进展及检查、评估成果，对下属工作措施或活动进行有效的指导。 ③ 找出偏离计划目的的原因和工作中的失误，提出改正措施，必要时，上报给上级主管及所影响的接口部门。 ④ 在自己的职责范围内立即实行改正措施，必要时，积极协调有关部门并提供协助，促成问题的处理。 基础知识： 沟通技巧 根据目的，检查、分析和评估工作成果的措施 对的指导下属的措施 监控目的计划实现实状况况的措施 处理计划目的偏差的措施 汇报问题和提议的程序 自己采用改正措施的职权范围 企业有关规定与流程 求援的措施 基层详细运作的程序及要点 第二单元 组织气氛的建设 2.1 在组织内部建立和保持良好的工作关系 行为原则： ① 积极理解下属的思想动态，客观地评价下属并与之建立积极、友好的工作关系。 ② 倡导下属之间建立积极、友好的关系，公正处理本部门下属之间的矛盾冲突。 ③ 在约定的时间范围内实现对下属工作上的承诺，并保守下属的秘密。 ④ 当下属有切实需要或碰到困难时，应在自己的工作程度内积极提供有关信息和援助。 ⑤ 适时开展部门活动，活跃部门气氛，到达能更好的开展工作、增强部门凝聚力的目的。 基础知识： 与同事沟通交往不妥的后果 沟通措施和技巧 处理不一样意见和冲突的措施 建立团体关系的措施 鼓励的措施 鼓励和影响他人的措施 企业、部门对沟通的有关规定 2.2 发明、培育和维持良好的外部工作关系 行为原则： 根据本部门在流程中的位置和接口部门及关系，详细制定与外部门联络的工作措施并保证其实行。 积极考虑本部门工作对接口部门的影响，及时通报工作进展，并与各部门就关注的问题互换意见。 在自己的权限范围内，迅速、精确、礼貌地答复有关部门的规定，根据企业规定保守机密。当与外部门协调碰到困难时，积极协商处理，必要时向有关人员求援。 基础知识： 寻找和互换信息、提议和援助的措施 沟通措施和技巧 处理机密信息的措施 与他人就问题和提议进行通报和商讨的措施 团体间建立合作伙伴关系的方式与措施 自我处理外部关系的权限范围 部门工作对有关接口部门的影响 企业的汇报程序 第三单元 环境资源的管理 3.1 建立工作环境