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管理组织架构 1.1管理机制 1.1.1XXX项目管理组织架构 客服专人清洁班绿化清洁队长客户服务中心主管开发商业委会物业服务企业物业服务中心主任工程维修队长 客服专人 清洁班 绿化清洁队长 客户服务中心主管 开发商业委会 物业服务企业 物业服务中心主任 工程维修队长 秩序维护队长 绿化班 秩序维护员 管工班 电工班 职工餐厅 组织架构图阐明： 从XXX项目管理机构图中可以看出，物业服务中心将在开发建设单位（业委会）的监督和指导下实行企业领导下的主任负责制，这是一种垂直领导方式，充足运用资源，编制力争精干，人员规定一专多能。在项目服务、组织领导和对各项工作检查指导协调等方面由物业服务中心主任直接负责，各项详细工作在各部门职责范围内由各主管、队长直接安排，各主管下属人员直接向主管负责，而各主管直接向主任负责。做到责任明确、命令统一，联络简捷、工作高效。 2.1.2岗位设置及人员配置 XXX项目是集保障性住宅和配套商业用房于一体的综合项目，为便于集中管理，提高物业服务品质，设一种物业服务中心，人员配置共74人。配置表如下： 部门 岗位 人数 管理区域 配置原则 物业服务中心 主任 1人 项目 物业企业任命 主任助理 1人 项目 物业企业任命 客户服务中心 主管 1人 项目 物业企业任命 客服员 3人 项目 行政人事部 厨师 1人 餐厅 项目 工程维修队 队长 1人 项目 物业企业任命 电工 1人 项目 行政人事部 管工 1人 项目 行政人事部 综合维修工 2人 项目 行政人事部 秩序维护队 队长 1人 项目 主任助理兼任 班长 3人 项目 项目 秩序员 21人 项目 项目 绿化清洁队 队长 1人 项目 物业企业任命 班长 1人 项目 项目 绿化工 1人 项目 项目 清洁工 11人 项目 项目 垃圾处理 5人 项目 项目 合计 55人 2.1.3岗位责任制 按照物业总企业考核原则，结合项目实际状况，制定各项管理、经济目的，明确物业服务中心对应责任和权利，在实行过程中抓好权限下放和自我控制，实行过程中跟进检查和改善，进行目的成果评价，确定业绩优劣，并与绩效考核相结合。 2.1.3.1项目经理岗位规定及职责 1)具有全国物业管理经理资格证书； 2)熟悉物业管理的有关政策与法规，对工程设施有一定的理解和管理能力； 3)具有丰富的物业小区管理实践经验； 4)外表端庄，思绪敏捷； 5)有良好的团体精神和沟通技巧； 6)有良好的指挥能力、协调能力、交流沟通能力和文字体现能力。 2.1.3.2经理助理（兼客服主管）岗位规定及职责 1)具有全国物业管理从业人员岗位证书； 2)具有高档住宅小区管理经验； 3)有良好的协调能力、语言交流能力和文字体现能力； 4)善于同客户进行服务信息交流； 5)协调突发事件、客户投诉的处理并做客户沟通； 6)检查各部门工作记录，以客户的角度发现工作中存在的问题； 7)负责各业主/客户的入驻、装修、退租接待、管理、服务工作； 8)负责各类费用确实定和收缴； 9)负责整顿补充业主/客户的档案，管理区域内各类文档案； 10)完善和执行各类人事和劳动纪律。 2.1.3.2.1物业服务中心收费员职责（兼客服人员） 1）贯彻执行国家财政、税务方针、政策，以及有关的法律、法规，严格遵守各项财会纪律和财务制度，负责制定各项费用的开支定额及有关报销、核销制度，加强财务监督和控制管理； 2） 负责编制项目财务预算，并检查、监督、贯彻计划的执行状况，协助企业准时做好月、季、年度的财务决算，编制报送有关的财务报表； 3） 负责财会资料档案的保管保密工作； 4） 负责组织每六个月一次的资产清理，盘点工作，保证帐实相符、帐帐相符、帐物相符； 5）负责对部门员工进行培训和工作考核； 6） 按照企业费用开支原则和开支范围，检查多种费用开支，杜绝铺张挥霍，坚持勤俭节省； 7） 认真审核各项原始单据，根据审核无误的原始单据，协助企业编制会计凭证并及时入帐，负责物业服务中心一切往来帐项的查对、清查，并及时上报企业计划财务部； 8） 加强计费、收费管理，负责管理服务费、水电费、停车费及其他服务收入的收缴记录及分析工作，每月将报表上报企业计划财务部； 9） 定期检查固定资产和流动资金，协助做好物资盘点工作，负责经济核算，对帐目做到日清月结，并及时上报企业计划财务部； 10） 编制物业服务中心年、季、月度财务预算，组织编制项目财务会计报表和记录汇报。贯彻和掌握企业下达的财务计划的执行状况； 11）准时做好工资、各类补助等报表。配合企业财务部与税务部门保持亲密联络，办理税务登记、税务申报等税务工作； 12） 完毕领导交办的其他工作。 2.1.3.2.3客户接待员职责 1）负责物业服务中心文书档案管理工作，包括文秘、电脑、档案、权籍等工作； 2)负责物业服务中