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护士礼仪 护士礼仪护士体态礼仪目 录CONTENTS0102护士语言礼仪 护士体态礼仪01 1.1护士体态礼仪基本体态1 手势2 站姿 3 坐姿4 行姿5 蹲姿 1.1护士手势1 使用规范的手势2 手势的使用宜少忌多运用手势的基本要求基本手势1 垂放2 背手3 自然搭放4 持物5 鼓掌6 夸奖7 指示8 与人道别 1.1禁忌手势易于误解的手势不文明的手势不稳重、失敬于人的手势 1.2工作基本站姿 基本站姿护士站姿（正脚位小八字步）护士站姿（侧脚位丁字步） 1.2禁忌站姿禁忌的站姿  禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾” 1.3坐 姿护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位） 1.3坐 姿护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士正坐位 点式丁字步 1.4行 姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线行进，自始至终 双肩平稳，两臂摆动 全身协调，匀速行进 1.4行 姿——禁忌行姿瞻前顾后 声响过大 八字步态 体不正直 1.5蹲 姿护士基本蹲姿 1.5禁忌蹲姿面对他人下蹲背对他人下蹲下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势”下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，这种姿势十分不雅。 1.6护理工作中常见的体态礼仪持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡物品 陪同引导持病例夹 上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用 1.6推治疗车 双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳 1.6端治疗盘端治疗盘（侧面观）端治疗盘（下面观） 1.6持病历夹持病历夹 1.6搬放椅子搬放椅子 护士语言礼仪 02 2.1（一）基本要求语言的内涵语言礼仪的原则 2.1（一）基本要求语言是人们在社会生活中广泛运用的一种传递信息和交流情感、沟通人际关系的工具，是心灵的声音，护士美好的心灵要通过言谈举止体现出来，给患者留下美好的印象，从而获得患者的信任、尊重及安全感。仪容的自然美仪容的修饰美仪容的内在美 仪容美应当是仪容美应当是三个方面的高度统一 三个方面的高度统一 仪容美应当是三个方面的高度统一 2.2护士语言的原则礼貌原则规范性原则 2.3护士语言的技巧  注意语气掌握节奏认真倾听适当提问诚恳说服热情鼓励 2.4语言沟通的注意事项  ?慎重使用术语 ?尽量不用方言 ?多用积极语言 ?避免权威用语 ?防止语言过度 ?运用“复述”但。。。。。。你。。。。。。你不得不。。。。。。你 应该。。。。。。你得。。。。。。你必须。。。。。。 2.5护理服务中我们要做到七声第一、患者初到有迎声第二、进行治疗的时候有称呼声第三、操作失误的时候要有歉声第四、与患者合作要有感谢声第五、遇到患者有询问声第六、接电话要有主动的问候声第七、病人出院、家属离开有送声 2.6 1.介绍医院环境2.介绍医护人员3.介绍疾病知识4.及时做好宣教病人入院 2.7病人离院当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作，花几分钟时间来送送病人。需要告知病人及家属回家后的注意事项。 2.8操作前的礼仪规范?仪表端庄，举止得体?言谈礼貌、解释合理 2.9操作中的礼仪规范?态度和蔼、真诚关怀?操作一定要娴熟，适时指导 2.10操作后的礼仪规范?询问患者感觉、交代注意事项、诚恳致谢， 尊重患者?亲切嘱咐，真诚安慰 谢谢大家