物业公司年终终结.docx

*****物业管理有限公司 *****管理处 2015年工作总结及2016年工作计划 2015年*管理处的各项工作即将结束，全年来**管理处在公司领导的带领下和公司各部门的大力支持及配合下，围绕小区客户服务、公共秩序维护、公共设施设备维修与保养、公共环境卫生维护、节能降耗、降本增效、物业软件与实践工作一体化的创新管理模式思路开展工作，同时加强“三严三实”工作的学习培训，在管理处全体员工的共同努力下完 成了全年的各项工作任务。 为全面总结*k管理处2015年各项工作，查找分析2015年在各项工作中存在的问题，同时部署2016年*火管理处的各项工作。现将*管 理处2015年的工作总结及2016年工作计划汇总如下： 一、2015年度工作任务完成情况 1.交房、装修及入住数据情况：截止到2015年12月11日，应交房461套，已交370套，交房率百分之八十，已办理装修331套，已交付房 屋装修率百分之八十九，入住191户，已装修入住率百分之五十八。 2财务数据情况：截止2015年12月13日，总计收费155555500元，其中物业费管，装修管理费6624900元，装修垃圾清运费110117.00元，装修保证金618000.00元，装修出入证押金20370.00元，工本费6790.00元，沿湖夜市摊场地管理费1800000元，沿湖夜市摊保证金5000.00元，沿湖摆酒席场地管理费8800.00元，广告费6200000元，门禁卡补卡工本费234000元，停车卡工本费650.00 元，业主自交水费14407.00元，生活垃圾清运费4670.00元。 经营测算表(2015年01月至2015年12月)： 收入 项目 总额(元) 分摊月数(月) 月均收入(元) 备注 支出 项目 总额(元) 分摊月数(月) 月均支出(元) 备注 物业管理费 614696 12 5122417 电费 2960 12 24667 装修管理费 66023 11 60021 水费 31602 第一次水费由物业 公司支付，经协调 其后由房开项目部支付。 出入证工本费 6770 11 61545 装修垃圾清运费 86036 11 7821.45 广告费 62000 12 516667 城镇生活垃圾处理费 10376 11 94327 代交 门禁卡补卡费 2070 11 18818 垃圾收集箱 22800 60 380 预计5年使用寿命期 装修垃 圾清运 费 109740 11 997636 电梯限速器检验费 8640 36 240 检测周 期为三 年 城镇生活垃圾处理费 4670 11 42454 代收 柴油费 6850 11 62272 水费 14407 11 103972 保洁劳务工资 251400 11 2285454 门面租金 21600 11 196363 员工薪酬 1020030 11 92730 包括员 工薪 酬、劳 务工、 社保、 夜餐补 助等 物业运行费 1080000 12 90000 包括未 结算部 分 通讯费 1800 11 16363 管理处 前台固 话 其他支出 / / / 办公物资 2402 11 21836 服装费 31360 24 130667 / / / / 工程物资 14559 11 132354 / / / 秩序维护物资 658 11 5981 / / / / 保洁用品 1236 11 11236 / / / / 活动及节日物资 1323 11 120.27 / / / 其他支出 / / 合计 1981970 1666008 1494032说明： 1.本次测算以月均收入和月均支出为目标； 2本次测算不含固定资产折旧、税款及培训支出； 3本次测算不含(房开商对已交付且承诺)免收一年物业费部分； 3总收入一总支出=487938元，月均收入一月均支出=37457.5元。 3综合管理部：2015年综合管理部的各项工作逐步熟悉，重点是针对业主的各项服、基础数据整理、外包保洁公司监督、其他细化工作及物业管理软件学习使用，在工作中遇到的各方面问题在公司领导的带领及指 导下克服了困难。 (1)通过外出学习、培训以及师带徒工作的开展，让管理处各方面管理工作得到了很大的提高，全体人员全年来扎实工作，勤奋进取， 服务周到，圆满完成了全年的各项工作任务。 (2)进一步对员工行为、综合服务标准、各项工作制度进行了完善和落实，熟知岗位职责、工作目标、工作标准、工作规程并落实到部门分 工到个人。 (3)在日常报修的处理工作中，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决，同时做到对业主来电来访、住户咨询、意见建议、住户投诉、公共维修等详细数据统计，并积极跟进相关问题处 理情况及做好回访工作。 (4建立完善了各