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酒店前台接待实习报告 5 篇 酒店前台接待实习报告篇 1 本次实习只将课堂上所学理论知识与实践经验相为以后课 程工作打下基础更有利于对专业课学习、理解和这次酒店实习经 验将有助于日后就业 刚到酒店时候感觉事情都很新鲜毕竟离开学校步入社会工 作次每个人都挺激动都有一股使不完劲儿都把酒店看成施展才 华舞台想把理论知识和想法付诸实践中但理想和现实毕竟有差 别当正式走上工作岗位之后事情并不想象那样简单 前台酒店门面客人对酒店好印象地方前台服务涵盖了酒店 所能够所有服务项目需要前台服务人员对酒店各个都有足够才 能为客人满意周到服务我在主管带领下对酒店客人如何登记入 住和退房等前台日常操作并了操作 实习让对社会新概念和认识社会如此有时候让人感觉到身 心疲惫在酒店实习后来一段里我想法和观点如此幼稚做长了我 思想也放开了我只把实习当作体味社会和人生了从社会最底层 做起在实践感受社会上人情事理积累社会经验和处世之道人际 关系也许这才实习生活中最实习生活就像一把放大镜让我看到 优秀一面更将你在各缺点与毫无保留放大这也人进步前提 从我在前台实习中可以明白前台工作量而且当酒店接待客 人时通常主管千叮咛万嘱咐甚至丝毫不疏忽从这里看实践和细 节贯穿酒店每个员工要东西在们下逐渐成长我感激们在我身上 所做付出 前台工作看似很简单但程序且繁多说长不长说短不短两个 月里我要一项工作心态好工作繁重还清闲要用去每一份工作而 不去抱怨；当你犯错时候要想尽一切办法去弥补你过失而不逃避 我在工作中也有过失误主管和经理们给了我安慰和鼓励使 我对这份工作对周围环境和同事越来越喜欢过程很艰辛但我挺 身走了记得一位年长长辈告诉我到了新环境要记住三点：一、勤 快二、忍三、不耻下问我一直铭记于心 酒店前台接待实习报告篇 2 两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间 里，我收获了很多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的 我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的 深入进行、知识的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的 思考程度也日渐加深。 实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的 动力，无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两 个月以来的点点滴滴，感触颇多： 一、角色认识 这段时间，我的主要实习岗位是服务台接待员，因此对于这 份工作认识最深刻：服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接 触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服 务的态度同样向外界传达的是整个商场的…… 1、沟通能力提高 作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触 是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人 对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己 说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接待员 所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在 于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而 这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心 态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别 人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实 习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我 的心态。 2、突发事件应变能力提高 在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为 一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的事件。 入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出 恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护 酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。 3、工作独立处理能力提高 通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事 情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工 作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事， 而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合 自己的东西。 4、服务意识提高 作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗 位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客 人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾 客，为了宾客的一切，为了一切宾客。 (二)实习体会 1、自身不足与缺点 通过这