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酒店前台实习报告(通用 15 篇) 酒店前台实习报告 1 刚到酒店的时候，很高兴，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候， 才发现，这份工作很辛劳。但是，不可否认，也可以学到很多东西。 xx 花园大酒店南京xx 花园大酒店座落在xx 之上，是历史古城南京中的一座 优雅酒店，在六朝古都南京的中心商务区，绿树环抱的自然环境和美轮美奂的内 部氛围，造就了一个融合商务与度假于一身的豪华酒店和服务式公寓。除可欣赏 天然美景，交通亦同样便捷，往来繁华热闹的商业中心、购物及休闲场所都极为 便利。 作为原南京香格里拉大酒店，xx 花园大酒店是一座集酒店，公寓，会所于一 体的现代化的综合商务旅游中心。其拥有各种类型的客房，还以其正宗的淮扬菜 肴和多元化的娱乐设施闻名遐迩，又因靠近南京机场和火车站，中心商务区等客 流集聚地，拥有足够的商务客源。xx 花园大酒店80%的客人都是来自中外各大城 市有名企业或商业集团的商务客人，其中很大一部分是长期选定xx 宾馆作为下 榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议，其中，日韩美，港澳台等外宾人员也较 多。这些商务客人的住宿成为 xx 宾馆的重要盈利点。 前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的 效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台 的要求都会高一点，通常都会对求职者的英语水平和交际能力有较高要求。 xx 花园酒店前台的工作主要分成接待及客房销售，预定，登记入住，退房及费用结 算，客人答疑及服务要求处理等业务。由于酒店前台涉及到的知识比较多，因此 按酒店惯例，一般安排新员工培训两到三个月，然后试着让其独立上岗。 培训都有前台资深老员工带着。我到 xx 后，经理安排前台主管带我，先接收 两个月的培训，然后试着让我独立上岗。培训期间，要逐步学习酒店的产品知识， 如何帮客人预订客房，入住登记，结算费用，懂得如何识别并登记各种身份证件， 及通晓各国货币和人民币之间的汇兑。培训大体为两个月，但因人而异，可稍长 或稍可短，培训期间只上早班和晚班。早班为早上七点到下午三点，晚班为下午 1 / 36 三点到晚上十一点，培训知识基本掌握后开始上夜班，夜班为晚上十一点到第二 天七点。培训每天的任务就是跟着师傅在前台操作，遇到新的情况师傅都会讲解， 操作流程师傅也会讲，忙的时候就帮忙打下手，从旁学习如何和陌生的客人沟通、 如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何接听客人的电话等，并且每 天留一定时间跟着师傅学习新的东西，然后抽空记忆。在方面上说我们学的是在 前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。 酒店前台实习报告 2 一、实习基本概况 作为一名酒店管理专业的毕业生，应聘到 xx 第一温泉大酒店距今已经有了一 段时间，回顾这段时日，这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了不同寻常 的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴，觉得从中获益匪浅，学到了许多在课 堂和书本上都无法学到的知识。实习过程单位给予了我足够的宽容、支持和帮助， 在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一 定的进步。 我被分配到前台工作，虽然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作，但我 很忐忑，我不知道我能否胜任这份工作？总台是一个酒店的门面，是客人对酒店 形成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效 率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台人 员的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店 所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足 够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我对酒店客人如何登记入 住和退房等的一些基本的前台 日常操作有了较为深入的了解并进行了实际操作。 前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当 中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接， TAXI 外叫服务及飞 机票订票业务等工作。另外，前台因作为客人直接接触的部门，所以客人的很多 要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门——前台，因 此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。 显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是 经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店