商场运营部管理思路.pdfVIP

K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 商场主管日常运营管理 日常运营管理整体思路 一、以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 二、不同业户的协调管理政策 三、项目整体营运推广策略 四、对外关系的协调 五、竞争对手应对策略 六、危机公关策略 七、商贸信用系统的打造 日常运营管理思路 1 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 商场要建立一套完善合理的市场经营运作机制，以是否符合市场的发展为前 提，明确商场的经营管理以提供商场经营户满意的服务为基本原则，以是否符合市 场今后长远利益为准则。 一、 以经营管理为主导，物业管理配合的整体运营开展思路 运营主管日常工作职责包括商场运营管理和物业管理两部分内容，在实际开展 工作时，是以商户经营管理的工作为主导，物业管理配合的角色整体。 二、 不同业户的协调管理政策 鉴于本商场大部分的商业面积进行租赁商户发展自行销售模式，故在开业运营 后，商场主管要对众多的中小业主进行协调管理 商场主管对其租赁的商铺进行严格监管，促使其按照营业要求正常开门营业， 在实施扶持措施时能够做到比较统一。 租赁商铺进场时必须要签署相关的遵守经营管理规定协议，小业主也要签署管 理规定协议，在日常管理时以监督为主，促使其遵守经营管理规定，必要时要和小 业主协调，一起解决问题。 投资者必须服从商场整体的租赁管理，才能为项目营造良好的经营管理局面， 才能使其拥有的商铺实现良好的商业价值。 三 商场开业运营广告宣传策略 1、 针对人群目标：商场在开业运营前后，其针对商场定位及品牌针对 目标人群进行宣传 2、 媒体选择 2 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 可采用地方媒体宣传，根据各阶段的不同，可选取不同搭配组合，主要媒体如 下：1.区域性影响力较大的电视台2 .大润发刊物杂志3.大润发免费交通车体广告4. 交通要道户外广告5.省内外主要交通枢纽户外和室内广告 3、 广告宣传形式： 1) 偏重于商场自身的品牌形象方面的广告宣传推广活动。将市场铸造 成强势品牌百货，成为区域行业内响亮的旗帜，通过区域的行业影响力保持 和扩大的客源，提高自身的经营兴旺繁荣。 2) 偏重于经营户相关产品广告宣传推广活动。通过扶持经营户的发展， 达到自身发展的根本目的。 通过相关的广告宣传推广活动，促进商场的繁荣兴旺，塑造商场自身的知名度 和美誉度。 4 开业运营活动策略 开业运营前后，除了广告宣传外，举行大规模、影响力广泛的的各种活动也是 快速传播知名度的最好方式之一。具体采取的活动方式在运营推广实施时再作详细 计划。 四、 对外关系的协调 （一）对工商、税务等政府职能部门的协调，获取最大政策优惠 对于一个刚开始的商场来说争取工商、税务费用方面的国家政府的优惠政策， 降低经营户在经营中费用过高的负担，提高投资经营中获利的信心，此点尤为重要。 （二）对公检法和环境、环保等政府机关单位部门的协调 3 K2MG-E 《专业技术人员绩效管理与业务能力提升》练习与答案 商场在开业运营推广过程中，有可能会牵涉到一些治安、环境方面的问题，需 要政府相关部门审批，故在开业运营过程中商场主管和相关部门保持良好关系，便 于各项工作的开展。 （三）对金融部门的协调 商场在销售过程中，本身就要借助银行的按揭协助，在整体开业运营过程中， 一些工作也难免牵涉金融银行系统，故商场主管应保持和银行金融系统的良好关系， 对商场后续工作有利。 （四）