度考核绩效管理新工具.docxVIP

360度查核（360－degreefeedback）作为绩效管理的一种新工具，正被国际著名大公司越 来越多地使用。据检查，在《财富》杂志排名前1000位的公司中，已有90％的公司在使用不同形式的360度查核，比方IBM、摩托罗拉、摩根士坦利、诺基亚、福特、迪斯尼、西屋、美国联邦银行等，都把360度查核用于人力资源管理和开发。 什么是360度查核？ 现代经济的飞快发展，要求公司的组织构造、组织管理、组织文化不断调整，以适应 这种变化；知识经济时代的到来，要求公司加速成立职业经理人队伍；而扁平化构造、矩阵式管理、参与式管理、团队协作、关注职工职业生涯发展、着重客户满意度等等新管理理念 和管理方式，都使得传统人力资源的自上而下的单向业绩查核方式和结果导向不再适应现在人力资源管理的需要。360度查核正是适应了这一需要而产生的。 从国内外现有的查核工具看，  360度是其中相对客观、全面、科学的一种查核方法。 传统的查核，多是自上而下，由上级主管对部下工作进行的单向评定。而360度查核， 被查核者的考评者，不单有其上级主管，还包括其他与之亲密接触的人员，好像事、部下、 客户，以及本人自评。它是一种从不同层面的人员中收集考评信息，从多个视角对职工进行 综合绩效考评并提供反应的方法，或许说是一种鉴于上级、同事、下级和客户等信息资源的 收集信息、评估绩效并提供反应的方法。360度，顾名思义，就是多角度、或全视角。这种 方法的出发点就是从所有可能的渠道收集信息。 只管这种方法也能够在年中收集信息，但典型的  360度评估法是一年收集一次评估信 息。 表格设计 度查核实施过程包括设计评论表格，发放并收取表格，对表格进行统计和剖析， 形成查核建议，向被查核者进行反应等，其中难度最大的是设计表格和对表格进行统计剖析。 参照摩根士坦利的360度查核表，联合公司实际，我们按被查核人的类型不同和不同层面的查核人设计了全套360度查核表，不同层面的查核者从不同角度对被查核人的工作行为进行考评，不同类其他被查核人使用不同的查核表格。 上级查核者主要着重查核被查核人的指导统率力、业务推进力、全局驾驭力、计划决定力、洞察创新力。 同级查核者主要查核被查核人的协作力，包括部门合作、同事协作发挥团队优势、创建和维护优秀的工作气氛等。 下级查核者主要查核被查核人的领导水平，言传身教，任人唯贤，驾驭场面的能力，业务能力，正确授权，对职工的培养等。 客户查核人主要查核被查核人的服务态度、服务水平、服务质量、服务效果等。 即便是同是上级查核，对不同被查核人也着重点不同样，比如：业务部门总经理查核 的是其业务发展、经营管理、人事管理、风险防范四大方面，而职能部门主要看其组织协调能力、对业务部门的支持、对分支机构的垂直看管等。 每个层面查核表除关闭式表格外，还附有开放式表格，开放式表格主要认识：被查核 人（分管）的部门工作还存在哪些薄弱环节，应怎样改良；本部门工作中有哪些好的作法可 在公司推广；作为管理者，被查核者拥有的突出优点和缺点等。经过开放式表格，收集到被 查核人所在部门（或所主管的工作）存在的一些薄弱环节，该部门在业务拓展和内部管理上 的一些好的做法，被查核者（作为管理者）的突出优点，特别是被查核者急需提高与改良的方面。 360度查核:绩效管理新工具(2) 优势 度查核有下列特点： 1、全方位、多角度：从任何一个方面去察看人做出的判断都难免片面。360度查核的 查核者来自公司内外的不同层面，获得的考评信息角度更多，查核评论更全面、更客观。 2、误差小：360度查核的考评者不单来自不同层面，而且每个层面的查核者都有若干 名，查核结果取其平均值，从统计学的角度看，其结果更靠近于客观情况，可减少个人偏见 及评分误差。 3、分类查核：针对不同的被查核人——公司领导、职能部门总经理和业务部门总经理、地域运营长、营业部总经理分别使用不同的查核量表，针对性强。 4、推行匿名查核：为了保证评论结果的可靠性，减少评论者的顾忌，360度查核采用 匿名方式，使考评人能够客观地进行评论。 、此外经过开放式表格，收集到好多比较中肯的评论建议。 与传统方法相比，它需要对收集到的大量表格和查核信息进行分门别类地统计和剖析，绘制多种统计图表，从中发现问题，提出查核建议。 鉴于上述特点，360度查核拥有很多优点： 1、它同传统的绩效管理方法相比拥有更多的信息渠道。与只有上级介入的方法相比更 有可能发现问题。 、在传统的反应方法中，只有经理一人评估，职工有可能对反应的信息持思疑态度， 因为它只是来自一个人的信息，而这个人可能有偏见。在360度反应法中，如果从上司、同 事、部下和客户都获得的是同样的信息，那么这个信息是很难思疑的。比方，如果客户、上 级、同事和下级都说某人的交流能力有问题，也许他就更可能