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药物咨询工作制度 医院药物咨询服务是临床药学工作的重要组成部分，是药学人员展现自我、实现自我价值的舞台。为开展全方位的药物咨询服务，更好地向患者、医师、护士和公众提供优质药学服务、解答药学疑问、提供合理用药信息及树立药学人员良好的形象，特制定本制度。 一、咨询时间、地点及电话 （一）每周工作日期间，临床药学办公室，电话XXX （二）每周工作日上午，门诊楼二楼XX诊室 二、咨询方式 （一）主动向患者、医师、护士和公众讲授安全用药知识，发放合理用药宣传材料，通过我院网站或科室微信公众号向大众宣传促进合理用药的信息。 （二）面对面解答有关药物咨询的问题 （三）通过电话解答有关药物咨询问题 三、咨询内容 （一）书写药物咨询记录（时间、问题、解答等尽量保留患者的资料、电话等）。具体内容包括:A、药理作用；B、药动学；C、药物选用；D、用法用量；E、相互作用；F、配伍；G、不良反应；H、给药方法；I、治疗方案；J、疗程；K、贮藏；L、服用注意事项；M、联合用药；N、药物基本信息:名称、价格、剂量规格、供应情况；0、其他； （二）临床药学室负责人定期收集药物咨询资料并汇总归纳典型案例向其他药师反馈交流，交流及汇总结果每季度以“药物咨讯”的形式在我院《药物通讯》上通报。 （三）建立与病人、医务人员良好的沟通渠道，及时回答药物有关的咨询问题。 四、工作质量的要求 （一）热诚、冷静、耐心地听取咨询者的