知识管理体系 要求.pdf

ICS 03.100.01;35.080; CCS A00 中华人民共和国国家标准 GB/T XXXXX—XXXX ` 知识管理体系 要求 Knowledge management systems — Requirements (ISO 30401:2018 NEQ) ， （征求意见稿） 2022 9 29 （本稿完成时间： 年 月 日） 在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。 XXXX - XX - XX 发布 XXXX - XX - XX 实施 Q/LB.□XXXXX-XXXX 目 次 前言 III 引言 IV 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 组织环境 5 了解组织及其内外部环境 5 了解相关方的需求和期望 5 确定知识管理体系范围 5 知识管理体系 5 知识管理文化 6 5 领导力 7 管理承诺 7 方针 7 组织的角色、职责和权限 7 6 策划 8 应对风险和机遇的措施 8 知识目标和实现 8 7 支持 8 资源 8 人员 9 意识 9 沟通 9 成文信息 9 8 运行 10 运行计划和控制 10 研究开发 10 产品服务提供 11 市场营销 11 运行保障 11 9 绩效评价 11 监视、测量、分析和评估 11 内部评审 12 管理评审 12 10 改进 12 GB/T XXXXX—XXXX 不合格和纠正措施12 持续改进13 附录A （资料性） 知识谱系 - 知识管理范围14 附录B （资料性） 知识管理与相邻专业领域的关系15 附录C （资料性） 知识管理文化 17 GB/T XXXXX—XXXX 引 言 0.1 目的 知识管理是一门专注于组织创造和使用知识的学科。知识管理的成功实施还有许多众所周知的障 碍需要进一步克服，例如经常与信息管理相混淆；以及许多关于知识管理实施方法的常见误解，例如认 为实施知识管理，就是简单地购买软件系统，就可以实现知识管理的价值。 每个组织都需要针对其自身的业务需求和经营环境，以精心策划知识管理的实施方法，从而反映其 特定需求和期望。 本文件的目的是制定通用的知识管理原则和要求： a) 为期望优化其知识价值的组织提供指导； b) 作为内部和外部认可的评审机构，有能力组织进行审核、认证、评价和认可的基础。 0.2 知识管理的价值 通常，实施知识管理可以为组织产生以下的预期价值： 0.2.1 促进组织的可持续发展 组织已不能再依靠知识的自发传播、应用跟上不断变化的时代步伐。相反，组织知识需要以更快的 速度有计划的获取、整合、分享、应用和保护；建立管理体系，通过组织文化、知识库、业务流程、标 准体系、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。 当今社会的劳动力流失和流动对组织知识管理和业务运行有重大影响；在许多组织中，关键知识通 常只被专家掌握和/或保留，当组织发生变化或这些专家离开时，知识有丢失