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门诊西药房的综合管理 西药库是医院医疗服务的重要窗口。它负责食品的运输、配送、销售、存储和药物服务。其服务质量的好坏直接体现在医院的形象上，也关系到医院药物的安全和有效性。为了从根本上提高门诊西药房的药学服务质量, 必须加强对门诊西药房的综合管理, 具体措施如下: 1 门诊西药房药品管理制度的制定 为了提高门诊西药房的药学服务质量, 创造良好的工作秩序, 门诊药房药师应熟悉《中华人民共和国药品管理法》, 做到依法用药, 依法管药。因此, 必须建立一整套药品管理制度, 从而保证药房工作人员的工作有章可循, 及时发现问题, 及时处理, 保证患者用药的安全、有效。管理制度的制定主要根据门诊西药房的工作特点及工作中容易出现的问题, 制定了门诊西药调剂标准操作程序、特殊药品管理及使用制度、效期药品报告制度、不良反应报告制度等一套完整的门诊药房管理工作制度和药学工作人员的奖惩制度。门诊西药房药品的消耗与季节的变化、疾病的流行趋势密切相关。因此, 门诊西药房要根据药品的具体消耗情况, 制定合理的药品管理制度。完善规范的奖惩制度对于保证门诊西药房良好的服务质量非常重要, 可以保护患者的合法权益, 还可以在某种程度上约束药学工作人员的工作态度, 杜绝和减少医疗纠纷和医疗事故的发生。 2 提高药品有专业水平 门诊西药房工作人员的自身素质直接影响着药学服务质量。一方面, 要全面提高医院药师的专业素质, 使药师能不断充实自身的专业水平, 及时得到进修的机会, 增强业务学习能力, 熟悉并且掌握药品的通用名、商品名、化学成分、药理作用、药代动力学、适应证、用法与用量、不良反应、禁忌证、注意事项、规格、包装、贮存、有效期、价格等, 使其专业水平能应对医院的药学服务工作。另一方面, 要提高药师的职业素质, 保证药师在工作中能保持积极的工作态度, 爱岗敬业, 时刻能以温馨的语言, 和蔼的态度面对患者, 尽量满足患者的合理要求。 3 保证患者用药信息能 门诊西药房的药师除做好配方发药等工作外, 还应做好门诊药物的咨询服务工作。及时与患者进行相应的沟通, 保证患者能准确掌握用药的相关信息, 确保患者用药的准确性、安全性、合理性、有效性和规范化。对于药物的生产厂家, 用药方法, 用药剂量等内容, 在发药时就应对患者作出明确交代, 对于药物的不良反应也要给予相应的提醒, 凡是患者提出的问题, 药师都应给予耐心、细致的解答, 直到患者满意为止。 4 提高了药房的服务质量和管理水平 以往的门诊西药房未实现计算机网络化管理, 导致管理混乱, 经常出错, 严重影响药学服务质量。目前, 通过加强对门诊西药房的计算机网络化管理, 使药房的日常工作, 药品的入库管理、查询统计、财务账目等内容, 都可以通过计算机实现网络化管理。通过计算机实现药品的调配、发放, 避免了处方漏帐和逃帐现象, 堵塞了漏洞, 取得了明显的经济效益, 减少了工作人员的劳动强度, 提高了服务质量。特别是对贵重药品、麻醉药品、精神药品做到班班核对, 责任到人, 帐物相符, 既省时又准确, 从根本上提高了药学服务的准确性和工作效率, 加强了药房的服务质量和管理水平。而且, 通过实行计算机网络管理, 改变以调剂为主要工作的基本模式, 将更多的药学人员参与到临床药学的实践中, 以适应21世纪医院药学发展的需要。 5 提高药事沟通和沟通 门诊西药房作为医院医疗服务的重要组成部分, 不是一个孤立的个体, 因此, 门诊西药房的工作人员应注意与医院各部门的及时沟通。通过与医生、护士沟通, 定期将新药的名称、规格、性能、用法、用量、注意事项等以临床药讯等形式分发到有关科室医护人员手中;同时对于一些药物配伍及药物溶媒的选择, 多与护士沟通, 出现问题及时解决。其次, 要深入临床, 建立信息反馈机制, 开展临床药学, 重视药品的成本效益与治疗目的研究, 减少药费开支, 提高临床合理用药水平, 增强医生用药的经济意识, 也可以科学地提供合理用药消耗指标, 这是医院发展市场经济中具有重要意义的工作。