医院通信故障应急预案.docxVIP

医院通信故障应急预案 1.目的:为防止因医院通信系统出现故障而影响全院正常医疗秩序,确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗,结合我院实际,特制定本应急预案。 2.范围:全院。 3.定义:医院通信系统出现故障情况时,及时联系通信公司解决故障，并及时告知工作人员采其他方式进行院内沟通。 4.权责:办公室:负责医院通信系统的正常运行,全力配合临床需要。 5.制度内容 5.1医院通信系统出现故障报告程序 5.1.1当各科室发现固定电话无法正常使用时，要立即向办公室报告。医院总值班报障电话:153××××××××。 5.1.2办公室工作人员对各科室提出的问题必须高度重视,接到故障报告后，应立即展开调查，若断定是电话线路存在问题时,应对来电询问科室做好解释工作。 5.1.3情况核实后,办公室及时给各故障电话所在科室、部门反馈故障信息，如果故障原因明确,可以立刻恢复的,应尽快通知通信公司专业维保人员至现场采取措施恢复;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的,应立即通知医院各科室、部门。 5.2医院通信系统故障分级及处理原则 5.2.1根据故障发生的原因和性质不同分为两类。 5.2.1.1一类故障:由于市政施工破坏光纤、线路自然故障不能正常工作、局部网络不通发生故障等造成的全院性固定电话瘫痪。 5.2.1.2二类故障:由于单一终端硬件故障、线路故障引起局部终端故障。 5.2.2故障分类等级的处理原则 5.2.2.1一类故障:由办公室上报院领导,并同时联系电通信公司组织协调恢复工作。 5.2.2.2二类故障:由办公室负责通信管理的工作人员联系通信公司的专业维保人员集中解决,并做好相关记录。 5.3发生通信整体故障时的应急协调 5.3.1当办公室一旦确定故障为全院性固定电话瘫痪时,应迅速联系通信公司，查明原因,积极要求其组织恢复工作,并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。 5.3.2院内的具体协调安排:应立刻报告院领导、各科室主任、职能部门负责人及护士长。如发生故障时属非正常上班时间,应及时告知医院行政总值班及各科室值班人员。 5.3.3医院为院领导、科主任、护士长、职能部门负责人以及部分科室配备移动工作手机以备固定电话通信发生整体故障时使用,持有工作手机人员应确保24小时开机。医院其他工作人员应将个人移动手机号码及变动情况及时告知办公室,以便应急时办公室统一协调。