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医院医疗纠纷处理暂行规定 第一章 总则 第一条 为确保医疗安全，正确处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保护医患双方的合法权益，根据相关法律法规，制定本规定。 第二条 处理医疗纠纷应当遵循公开、公平、公正、及时的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚、定性准确、责任明确、处理恰当。 第三条 对医疗纠纷的处理实行院科两级负责制。投诉由医务处统一负责，相应职能部门按职责分工协助处理;业务科室成立医疗纠纷处理小组负责本科室医疗纠纷处理工作。 第二章 医疗纠纷的预警 第四条 医务工作人员应严格按照《医院医疗纠纷预警制度》(试行）落实三级医疗纠纷即时预警报告制度。 第三章 医疗纠纷的处理 第五条 发生医疗事故争议时，应当在医患双方在场的情况下，将病历中的死亡病例讨论记录、疑难病例讨论记录、上级医师查房记录、会诊意见、病程记录复印，在医患双方在场的情况下将复印件封存。复印费由患方支付。封存件由病案室保管。启封时也应医患双方在场。 第六条 疑似输液、输血、注射、药物等引起不良后果的，医患双方共同到场封存实物，封存的实物由病案室保管。启封时也应双方在场。需检验的，由双方共同送至具有资格的检验机构进行检验。疑似药物引起不良后果的，立即停用同批号药品，并通知药剂科临床药学室派人到场;疑似输血引起不良后果的，立即停止输血，通知输血科，联系供血机构派人到场。 第七条 患者死亡，医患双方当事人不能确定死因或者对死因有异议的，应当在患者死亡后48小时内进行尸检。尸检应当经死者近亲属同意并签字。 第八条 医疗纠纷在科室内部自行协调解决，或患者及其亲属虽到医务处及相关职能科室投诉，但科室与患者或其亲属一同回科室解决的，属于医疗纠纷科室自行协调解决。 第九条 科室医疗纠纷处理小组具体负责与患者或其亲属的协商工作。其他人员不得私自与患者或其亲属接触并对医疗活动擅自做出解释。 第十条 接到患者投诉后科室负责人应立即组织进行病历讨论，分析该患者的诊疗过程有无医疗缺陷或不足，按照相关法律法规、诊疗常规的要求及时完成病历及医疗文书书写，但不得私自修改。 第十一条 科室在医疗纠纷处理中为患者或其亲属出具任何书面文件时应谨慎处置，必要时由医务处及相关职能科室协助科室与患者或其亲属签署有关协议，或对协议的合法性、有效性给予认定。 第十二条 医务人员在医疗纠纷中遇到患者或其亲属借机扰乱医疗秩序、侮辱医务人员、抢夺病历资料、损害医院财物等情况时应立即向科室负责人及医务处及相关职能科室报告并注意保护现场，必要时及时报警，为后续处理留取相关司法证据，以利维护自己的合法权益。 第十三条 医疗纠纷解决后，科室负责人应在5个工作日内组织全科人员对纠纷进行讨论，找出本科室存在的问题，提出整改措施，预防医疗纠纷的再次发生，同时将材料报医务处及相关职能科室备案。 第十四条 科室确认医患争议需提交医院解决的医疗纠纷，属于医疗纠纷医院解决。 第十五条 科室向医务处及相关职能科室提交时须同时附有下列材料:相关医务人员对纠纷经过书面陈述;科室对纠纷初步责任认定及处理意见。 第十六条 医务处及相关职能科室收到科室的上述书面材料后，可以要求患者在2个工作日内提供书面材料。 第十七条 需要进行专家论证的，医务处及相关职能科室在5个工作日内从院专家学术委员会名单中选择专家组成专家组进行论证。 第十八条 医务处负责汇总专家组的论证意见并与科室负责人、纠纷责任人、患者或其亲属沟通协商，提出纠纷解决方案。患者索赔金额在1万元以内，医院可以协商解决。 第十九条 发生医疗事故争议后，需到人民协调委员会、医学会鉴定或到法院出庭时，由主管职能部门组织，当事科室派人参加。 第二十条 责任科室负责人、责任人有义务在医疗纠纷解决中配合医务处及相关职能科室的工作，提供真实资料，书写相关医疗法律文书，按时参加鉴定会，协助医院完成举证责任。 第二十一条 为遵循公开、公平、公正、及时的纠纷处理原则，科室负责人必须参与医疗纠纷处理的调查取证、责任认定过程，在纠纷尚未解决之前，不得从事外出会诊、开会等活动，特殊情况须向医务处及相关职能科室及分管院长请假并指定有关人员参加。 第二十二条 医疗纠纷解决后5个工作日内，科室负责人应负责召开专题会，组织全科人员对纠”地入个人技术档案。移疑的中，人你回合 第二十三条 医患纠纷发生后，经医院调解无效或系赔金的，可在患者及其家属同意后医患双方向济南市医患纠纷人民调解委员会申请调解。 患方索赔金额在15万元（含15万元）以上的，医患双方应先进行医疗事故技术鉴定，明确责任后再进行调解，或直接向人民法院提起诉讼。 第四章 医疗纠纷责任承担 第二十四条 医疗纠纷责任科室、责任人的确立原则:患者投诉所涉及的科室、人员。有异议时，由专家学术委员会专家组论证后确定责任科室或责任人员。 第二十五条 医疗纠纷责任的承担原则: