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卡拉OK厅服务标准 卡拉OK厅服务标准 一、服务前准备 1. 工作服及工作证： 员工需穿戴卡拉OK厅规定的工作服，并佩戴工作证上岗，服装必须保持干净整洁。 2. 工作区域环境： 员工需在工作前确保工作区域清洁，并保持良好的的工作环境卫生，如厕所清洁卫生等。 3. 设备状态： 员工需在工作前核实卡拉OK设备的状态是否正常，在出现问题时需要及时向负责人报告。 4. 了解歌曲目录： 在工作前需熟悉卡拉OK厅歌曲目录，并及时更新歌曲目录。 二、服务流程 1. 迎宾服务： 员工需热情的向来宾致意，并引导客人到位子上。 2. 点菜服务： 员工需热情服务，根据客户要求提供不同品牌的炸鸡、饮品等。 3. 歌曲服务： 员工需在客人选完歌曲后，快速对下单的歌曲进行检索和播放。 4. 奖励点赞： 在客人表现良好时，员工需给予鼓励并点赞，提高客户玩的体验。 5. 端茶倒水服务： 员工需在客人点完餐后，提供饮品如水果茶、咖啡等，并在其中加入热情服务。 6. 结账服务： 员工需给顾客提醒并已顾客的要求为主要目标，完成结账服务，让客人在愉快的氛围中度过一个舒适的体验。 三、服务标准 1. 安全服务： 员工需始终注意卡拉OK厅的安全，确保每位参与者都可以在安全的环境中度过快乐的时光。 2. 热情服务： 员工需时刻保持热情的态度和微笑，对每一位客人真心微笑，服务周到，让每位客人都感受到卡拉OK厅的温暖。 3. 整洁卫生： 员工需保持工作区间及工作环境的整洁卫生，这是让客人感受到清新空气的重要一环。 4. 反馈服务： 员工需随时关注客人对卡拉OK厅的反馈，并及时反馈，了解客人对服务的满意程度，改进不足之处。