高端医疗服务在北京的实践与探索.docxVIP

高端医疗服务在北京的实践与探索 随着社会经济的不断发展，北京的消费已经进入了一个新的社会发展阶段。医疗服务作为消费的重要组成部分，将随着一般消费的现代化进程而显著提高。这个大幅提升, 就是高端医疗存在的土壤。从北京医疗资源及行业现状上看, 高端医疗资源不是没有而是不足, 且社会倾斜不足, 在北京众多的三甲医院中, 很多设有特需门诊、干部病房、外宾门诊等, 但是干部门诊主要面向党政军干部, 一般患者无法进入;特需门诊虽然挂号费用昂贵, 但资源严重不足;外宾门诊主要面向外籍高端人事, 普通患者更是难以进入。 面对这种情况, 北京市的办法就是开放医疗服务市场, 促进医疗产业发展, 通过政府供地、税收等优惠政策, 吸引社会投资进入高端医疗。在宏观政策上, 无论是在2010年11月26日国务院办公厅发布的《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构的意见》中, 还是在新医改政策下, 都在鼓励民间资本进入医疗行业、消除民营医疗的经营障碍。换言之, 民营医疗同样可以, 甚至更加适合开展真正意义上的高端医疗, 服务于北京这个国际化大都市中中高层次人群的多元化医疗卫生服务需求。 高端医疗也已在心外、眼科、男科、医学美容、特需服务等方面逐步崭露出优势, 越来越受到国家相关部门的重视, 市场规模也在不断被扩展。 1 医院的vip诊所 1.1 大数据及专业医生的专业治疗服务 北京爱尔英智眼科医院的VIP门诊是由曾在美国斯坦福大学、哈佛大学眼科视网膜部进修玻璃体视网膜手术及眼激光手术, 在美国国立眼科研究所进修流行病学的胡力中主任医师于1995年一手创办, 长期致力于为外籍人士及国内高端人群提供国际、一流、专业的眼科服 李俊 务。经过多年的发展, 积累了丰富的高端医疗服务经验。从就诊环境开始, 单独的候诊区, 密闭的诊室, 人性化的装修风格, 均为患者营造了舒适、温馨的就诊环境。VIP门诊汇集了业务精湛的双语医师, 临床经验丰富的护士和具有良好职业素养的客服人员。所有医护及辅助人员共同为患者提供全程陪同及优质的医疗服务。每一项服务产品均根据客户需求量身定制, 并在治疗过程中随时与患者沟通。门诊通过对患者眼健康状况的科学管理, 最大限度地利用各种有效的资源为VIP患者的眼健康保驾护航。医学验光配镜、准分子飞秒激光治疗近视、远视、散光手术;小儿眼科疾病治疗、角膜病、白内障和青光眼、眼外伤和眼整形、泪道疾病、玻璃体和视网膜眼底疾病8个眼科专业科室针对不同方面的眼病问题为患者提供诊疗和手术的高标准医疗服务。 1.2 服务的流程和形式 北京爱尔英智眼科医院的VIP门诊在多年的探索实践中, 形成了自己独具特色的服务方式, 如24小时眼科紧急诊疗服务、检查结果跟踪、电话随访;提供英文检查报告、出具英文医疗证明、英文查房;多语言医疗服务 (中、英、日、韩、德语) 、医护人员全程陪同就诊 (帮助患者简化就诊流程) 、预约制挂号, 无需等待;随时随地电话、邮件咨询病情等。另外, 为方便患者来VIP门诊就诊, VIP门诊特提供接送服务。VIP门诊为高端客户精心准备了干净整洁的中、高档车型, 并由有着丰富的驾驶经验驾驶员, 按照事先约定的时间和地点接送, 极大的方便了患者就医。与此同时, 北京爱尔英智眼科医院同30多家境内、外保险公司建立了直接结付合作关系, 在协议基础上医院不收取患者有效保险覆盖范围内的医疗服务费用, 而是先向患者提供医疗服务, 然后再同保险公司结算费用。这样一来持保险卡的中、外患者到我们的特需门诊就诊就不需要自付任何费用, 而且可以直接享受医疗服务。这种形式最大限度地方便了持保险卡的患者, 真正使患者体验到看病无忧。 1.3 北京爱尔英智医院的hpv门诊 北京爱尔英智眼科医院的VIP门诊通过特色的服务方式赢得了各组织机构的信赖, 是国际紧急救援组织 (SOS) 定点合作眼科医院, 同时也是48家外国驻华大使馆官员亲睐的眼科医院。另外, VIP门诊优质的服务使其已与全球33家保险公司建立保险直付服务。这种合作协议能确保医院在患者就诊后直接向保险公司索赔, 方便了患者的就诊流程。就是因为良好的服务和品质, 使VIP门诊从成立至今的每月几人就诊, 达到了现在每月300余人的就诊量。同时, 现在VIP门诊汇集了业务精湛的双语医师, 临床经验丰富的护士和具有良好职业素养的客服人员, 彻底摆脱了建立之初, 一个医师带着没有任何经验的护士接诊的尴尬现象。并且, VIP门诊的医护团队经常深入到外国人集中的社区、国际学校、高档社区、外企公司和驻华大使馆等地区, 开展医院的宣传活动, 迄今为止北京爱尔英智眼科医院的VIP门诊已经接待过48个国家的驻华使馆的官员, 并在行业及高端人群中获得了一定的知名度, 被越来越多的高端人群知晓。爱尔眼科作为中国眼科服务行业领先品牌, 其北京