政务服务办提升群众满意度调研报告.pdfVIP

政务服务办提升群众满意度调研报告 改善政务服务 优化营商环境 进一步提升全区政务服务质量 为了科学、客观评价我区政务服务改革 作，了解公众对政务服 务的满意程度，2022年，区政务服务管理办公室（以下简称区政务服 务办）将改善政务服务、优化营商环境作为重点，开展专项调查研究。 组建课题组，定期到区政务服务中心、乡镇 （街道）政务服务中心、 村（社区）政务服务站了解 作情况，走访多家企业，发放调查问卷、 面对面和企业及群众座谈，收集、分析公众对政务服务的意见及建议， 形成本调研报告。 一一、、我我区区政政务务服服务务 作作情情况况 经过多年发展，我区建成了以区政务服务中心中心为龙头、28个 乡镇(街道)政务服务中心为纽带、338个村(社区)政务服务站为基础 的横到边、纵到底的三级政务服务体系。针对政务服务的 “堵点”、 “痛点”问题，以“服务效能提高、服务方式创新、服务作风转变、 服务环境改善”为目标，不断推动政务服务 作，优化提升营商环境， 全区政务服务 作呈现以下几个特点。 11..深深化化行行政政审审批批制制度度改改革革，，政政务务服服务务更更高高效效。。2022年，建立了** 区网上政务服务大厅，实现了办事指南查询、网上预约、网上申报、 政务服务机构地图查询等功能，其中全区46家政务服务部门的1493 个政务服务事项全部实现 事流程在线查询，806个政务服务事项实 现网上申报功能。对进驻区级政务服务中心的188项公共服务审批时 限进行了压缩，平均 理时限压缩了57%，切实提升了审批效率。开 展乡镇 （街道）全区通 事项的梳理工作，社保卡补 、医疗定点变 更、城乡居民基本医疗费报销等5 项政务服务事项实现了全区通 。 2.持续拓宽政府服务的触须，让公众做事更便捷。2022年，我市首先 派发 套餐内容式”工作指南。指南按行业组织，包含房产销售、游戏 娱乐、医疗卫生等7类别22个小类具体内容。常常对它进行财务审 计。它是以简约易懂的思维和语言流程表的方式呈现出了一个行业运 行环节中涉及到的全部阶段和程序，为用户提供了便捷。具体指导邮 政快递物流有限责任公司搞好申报材料接受和凭据递送工作。申请者 能选EMS邮递。 3.提升对话框干部作风建设，进一步规范政府服务。近些年，对话框 服务管理方法逐步完善，建立了 《**区政务服务管理办公室窗口人员 领域文明规范》、《**区政务服务核心驻厅企业行政效能综合性考核评 比方法》等10 多种工作规章制度。以日常定期维护、短视频提取、 每星期谈判代表联合检查、每月考评评分等方式，对区政府各部门业 绩考核展开了按厅排行。从而，实行了第一个”、一次性告知”、限 时办结”等制度，打造出太阳高效率的政务服务。聘用行政效能社会 监督员，开设满意度测评员，根据设立举报电话、服务台、意见簿等 形式，多种渠道 理群众对政府服务品质的意见与建议。 4.采用多种对策改进政府服务自然环境，使服务方式更为通畅。区政 府服务设定智能化自助式行政部门触摸查询机、传呼机等。便捷企业 及王公贵族自主办业务。2022年进行“改整、整顿、抓高品质服务”主 题活动。区行政部门服务办整体工作人员和对话框谈判代表到区行政 部门服务接待办，立即征求企业需求，协调解决的申请流程落实不到 位、申请材料不完整等诸多问题。运用电视机、网址、微信官方号等 媒体宣传我市政务服务全新改革举措、高品质对话框、先进工作者小 故事，根据较好的舆论环境，使企业及公众及时掌握我市政务服务工 作，让公众了解。 二、改进政府服务需要注意的问题一些问题 团队深层次三级政务服务，走访调查多家企业，取回有效问卷100份， 紧紧围绕服务心态、工作高效率、工作步骤、工作自然环境、服务正 确引导、等待时间等六项服务指标值，为公众给予服务。 1.存有对话框总流量忙的情况。依据2022年6-8月区政府服务对话 框买卖数据统计(如图1)，工商分局、不动产权、相应对话框买卖总数 约占买卖的数量77%。据对话框业务负责人统计分析(如图2)，100名 受访者中，31%的业务负责人在工商局窗口办理业务流程，18%的业务 负责人在不动产权窗口办理业务流程，15%的业务负责人在相应窗口 办理业务流程。三个窗口访问者约占总人数64%。现阶段入驻区政务 服务的政务服务单位最少建立了一个窗口，难以与此同时均衡每个窗 口订单量。有些对 框月订单量乃至不够10件，导致窗口人员闲置 不用，浪费资源。 2.政府服务高效率必须进一步提高。企业及公众对