基于卓越绩效模式的质量管理提升.pdfVIP

I质量管理 Quality Managemen 徐州中矿汇弘矿山设备有限公司□邢 建姚飞周 凯周跃 GB/T 19580—2012 《卓越绩效评价准则》 的绩效 ，通过识别改进机会和可能存在的风险区 旨在引导组织追求卓越 ，促进组织持续发展 。卓 域 ，以顾客为关注焦点 ，通过提升组织来保证提 越绩效评价的是企业管理的成熟度 ,这与GB/T 供合格产品的能力 ，逐步提高顾客满意度。 19001—2016 《质量管理体系 要求》评价企业 2质量管理过程的设计 的符合度有很大不同 。企业在满足质量管理体系 基本要求前提下如要系统提高产品质量 ，提升质 (1) 建立战略体系 量管理水平 、系统性 、成熟度 ，卓越绩效模式是 为保证公司战略得到落地执行 ，各职能部门 —个很好的切入点 ，卓越的过程保证卓越的结果， 要建立自己的部门职能战略作为对公司战略的承 组织可运用 “方法一展开一学习一整合”进行质 接 ，质量管理部门要根据公司战略制定质量战略 量管理过程的设计和评价改进 ，运用“水平一趋 体系架构 。该质量战略体系架构以客户不断变化 势一对比一整合”进行质量管理结果的评价改进。 的核心需求作为输入 ，通过对设计 、采购 、制造、 售后服务各环节过程的有效管理 ，输出高质量的 1质量管理过程的识别 产品和服务 。见图1 。在质量战略体系框架的指引 依据公司战略目标规划 、产品市场分析 、顾 下建立三年战略规划 ，明确三年战略总目标。 客需求等 ，一般将产品 、服务及经营全过程划分 (2) 组织配置 为11个过程 ，通过对战略的支撑程度 、满足顾 为保证战略规划可以落地执行 ，要配备合理 量 质 与 化 准 标 业 工 械 机 客及相关方需求 、顾客价值实现 、资源集中度、 的质量组织 ，从大的层面质量管理可以分为QC 对可持续竞争的贡献等五个方面识别出关键过 (质量控制 )和QA (质量保证) ，要保证两大职能 程％并将全过程中直接产生价值的设计开发过 齐 ，相互独立又紧密配合 ，检验员发现的问题, 程 、采购过程 、生产制造过程 、产品销售过程确 质量工程师推进改进 ，制定纠正预防措施并不断 定为关键价值创造过程 。根据公司战略要求 ，考 完善质量体系 。根据各个公司的人员规模 ，各质 虑公司运营特点 ，为价值创造过程起支持作用的 量保证模块的工程师可以是每人负责一个独立质 重要程度 ，识别出财务管理过程 、设备管理过 量模块 ，也可以兼职执行 。每个岗位编制岗位说 程 、人力资源管理过程 、质量管理过程 、环境和 明书 ，明确任职资格 、岗位职责 、工作输出。 职业健康安全管理过程 、计划管理过程 、信息和 (3) 完善应急预案 知识管理过程为关键支持过程。 公司要制定各项应急预案和制度文件 ，并定 质量管理过程作为关键支持过程 ，通过给最 期进行梳理不断完善制度文件 。如产品售出的法 高管理层提供有关组织达到战略目标能力的相关 律 、法规突然变化 ；客户对产品质量标准突然提 信息 ，通过识别质量问题并加以解决 ，提升组织 高 ；关键核心零部件断供等。