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Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服管理述职报告 客服管理述职报告 第一篇 时光荏苒，我到秦皇岛方大天安物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。  我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作状况总结如下：  一、客服接待员的日常工作  由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意〞的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟看法、一抓到底作风的“五个一〞质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联系、跟进、回访工作。  二、加强学习，提高业务水平  由于感到自己的学问、能力和阅历与自己的岗位有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业学问方面的学习，在这方面公司也加强了对专业学问的培训和考试等方式，使我们在工作中能够敏捷运用相关的专业学问，这样下来在业务水平方面确实有了肯定的进步。经过不断的学习、不断积累经验、学问，均已具备了肯定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的看法对待各项工作任务，喜爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。  三、存在问题和今后努力的方向  通过对这音多工作的总结，着实发觉了一些问题和不住，主要表如今：  第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边摸索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；  第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是十分到位；  第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。  第四：修理墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析了主要缘由：  一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。  因此制定了修理方案：我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报状况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析状况，支配修理人员准时处理，尽量做到让业主满意。  今后在工作中把提高物业管理学问、服务看法、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽学问面，努力学习物业管理学问和相关法律常识。加强对物业公司进展的了解，加强四周环境、同行业进展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前状况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的服务水平及支持没协作能力。  我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，主动为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争取得更大、更优异的工作成果。 客服管理述职报告 第二篇 ____年____月怀着满腔热血来到____商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在____年__月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对__年工作的总结和自己对__年客服部工作的展望。  一、岗位认知  我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关怀、同事的帮助以及公司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。  二、工作状况  在各位同事的关怀爱惜、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总服务台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：  1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。  2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。  3、会员积分兑换。  4、办理免单。  5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。  6、播音室日常工作  三、岗位职责  1，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象  2，维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务  3：做好顾客投诉与接待工作  4，协作公司完成每一次的活动任务  四、问题与缺乏  1，早晚班交接还是会发觉不到位  2