知识工作者的E-Learning.pptxVIP

洪明洲教授 台灣大學工商管理系 minchow@.tw 知識工作者的e-Learning  知識工作者的學習  知識管理的學習模式  非工作現場的情境模擬學習  【情境模擬互動】 案例  【案例】：咖啡大亨 大綱 它會比以前更容易維持領先優勢，而它的 競爭對手會比以前更難超越。 一旦一家公司獲得知識基礎的競爭優勢時， 學習是生存的要件 工作現場 詢問 教導 觀察與模式化 嘗試錯誤 非工作現場 教室教學 e-learning 知識工作者的學習 每種學習方式都要運用資訊回饋 工作不能搞砸，所以必須接受上級指令 如果沒有工作指令怎麼辦？ 工作現場的學習 做事 參照 學習  知識工作者的工作指令來自工作者本身  工作的知識來自經驗， 經驗來自做錯事  錯誤是要避免的，但又是必要的  減少工作現場的錯誤來自學習  知識工作者的學習？ 兩種可能的發展模式  知識工作者必須把工作現場轉化為學習場 所  組織必須提供知識管理系統供知識工作者 學習  知識管理系統必須與工作績效系統整合 工作現場與學習場所 工作現場的學習 資訊服務 與 知識檔案室 技術服務 會議 、 研討會 、 培訓會議 定期聚會研討 團隊 KM與e-Learning 個人 知 識 技 能 會議 、 研討會 、 培訓會議 定期聚會研討 資訊服務 與 知識檔案室 技術服務 KM與e-Learning 資訊 指導 個人 知 識 技 能 團隊 e-Learning 、KM與工作績效系統 訓練 績效支援 指導 通告 績效的直接引導 停止工作 較少停止工作 與工作充分整合 課程在主導學習 之行為 使用者決定學習之行 為 學習是績效的副 產品 技術與知識之移 轉 使用者的資源、組織 學習的觸媒劑 完全地支援績效 目的 是否需要 停止工作？ 學習的觀點 目標 訓練、KM與績效支援的比較 KM 知識管理系統下的e-Learning 新規範 舊規範 KM觀念下的傳統學習 教育 訓練 資訊 KM觀念下的未來學習 教育 訓練 資訊(線上) 建造完整的學習與績效平台  觀念上很簡單也極少爭議  但是， 如何踏出第一步 ………  如果組織正存在於一個混亂的知識管理系 統， 如何建構第一塊新知識？  知識工作者如何自我指導？ 且不 累一 贅致 多 、 餘不 的正 資確 訊 、 （ 不 流穩 ) 定 , 從混亂中建置資訊秩序 是工作環境無效率的主因 。 知識管理的環境能提供一致、 正確、 穩定、 可靠的資訊接觸。 從混亂中建置資訊秩序  知識：人與資訊的交會  知識管理：在建造競爭 優勢的共同利益、需要、 目標下， 一群人或組織 的社群之間或內部中有 價值的資訊 、專家、心 得的創造、達成與分享。 何謂「知識管理」 協同（Collaboration） 全面性跨社群地分享隱性知識 編碼（外顯化Codification） 作成組織能用的商業與技術資源 .編碼後的資訊化資料庫 .商業應用與工具 .週邊與輔助性資訊 .訓練課程、會議與其他 KM活動 .社群的會員認證 .討論團體 .溝通與協同工具 .專家資源 .個人檔案 KM系統的關鍵組件 隱性與個別知識 顯性與組織知 識  相似的工作流程、目標 、 顧客、責任、需求、利益  相似的資訊內容的構成方 式的偏好  相似任務支援的工作角色 知識社群的協同支援 學習文化 知識社群 組織學習 與創新 建造聰明的企業體 協同（Collaboration） 全面性跨社群地分享隱性知識 隱性與個別知識 顯性與組織知 編碼（外顯化Codification） 作成組織能用的商業與技術資源 . . . . 編碼後的資訊化資料庫 商業應用與工具 週邊與輔助性資訊 訓練課程、會議與其他 KM活動 .社群的會員認證 .討論團體 .溝通與協同工具 .專家資源 .個人檔案 入口網站（Portal） 一個對所有資訊與協同的單一 、容易使用、全面的通道 .搜尋 .個人化 .使用者介面 .瀏覽 .系統服務 討論、 網路會議、 文件分享、 觀念流通 搜尋 文件管理、 內容管理、 識 從知識管理到知識同步化 資料來源 :Building Knowledge Management Solution,Marc J. Rosenberg 學習「錯誤」 方法，然後自我改進 。 讓學生陷於「失敗」 之境 ，然後自我體會成功。 非工作現場的情境模擬學習 教「正確」 的理論與做法 教「成功」 之道  努力將傳統教學使用的方法搬到企業人才 的訓練