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彻底转变银行理念提升服务水平 中央全面改革若干重要问题的决定对金融改革提出了 明确规划，“扩大对外开放、民间资本可倡始建立中小型银 行，政策性金融机构改革，利率市场化，发展普惠金融，存 款保险制度，完善银行推出机构。”总体来说最大的感觉是 “竞争越来越强烈，垄断程度逐步减少，银行更为重视服 务。” 回头看看现在的银行服务，虽然也存在争抢客户的竞 争，也有服务水平和理念的差距，但总体而言我们是为客户 设障的。首先我们把客户分红普通客户和VIP客户，虽然对 于VIP客户的服务是有差其他，可是也远远没有达到理想的状态。 未来我们要实现客户对我们品牌的了解度、美名度和忠诚度。这是顺序渐进的，我们要彻底转变观点，创建我们更多让大家追赶的方面。在利率市场化，竞争渐渐强烈的情况下，存贷利差将会越来越小，靠吃利差为生的日子将变得特别艰难。未来的银行不靠产品、不靠结算渠道，靠的只有客 户量。套用互联网界流传的一句话“用户量是王道”。谁拥有大量的有效用户，水就往往能够走在前面。为了留住老客 户，发展新客户，我们要靠什么？靠服务。 真实做到“以客户为中心”，其实说难很难，说简单也 简单，因为我们每一个人自己都是客户，换位思考，作为客户我希望银行怎么为我服务呢？相信每一个人都有他的观点，因此发散我们的思维吧，勇敢的提出自己的创意，打破陈规，比方开户，客户不用填写那么多繁琐的表格，我们能够把所有必要的内容简短的会合在一张纸上，并将客户信息打印在 这张纸上，客户只要查对署名确认就好了。再如转账、汇款，为什么要客户填写那么多繁琐的票据呢？关于没有必要的 我们能够取消，关于特别必要的我们能够直接打印出出处客户署名确认。 服务质量的提高，必定会致使服务成本的增加，这样我们就能够开始为服务收费了，能够学习移动联通的办法。服务也能够由套餐啊。