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宿舍、食堂满意度调查报告 一、调查对象和实施： 人力资源部于11月30日在XXXXX管理处的协助下，采用不记名方式，对管理处员工宿舍、食堂进行满意度调查。本次调查宿舍方面共有43份有效问卷，参与率为66%，食堂方面共有45份有效问卷，参与率为69%。 二、调查数据： 1、宿舍 员工对宿舍的总体满意率为65%。宿舍总体满意指数为56。 员工对宿舍的各项满意率及满意指数如下： 提问项 满意 比较满意 基本满意 不满意 非常不满意 满意率 满意指数 1.宿舍总体满意率 5% 16% 44% 26% 9% 65% 56 2.宿舍内部管理满意率 7% 12% 40% 35% 7% 58% 55 3.宿舍配套设施及损坏维修满意率 9% 12% 35% 30% 14% 56% 54 4.清洁、消杀满意率 5% 14% 40% 30% 12% 58% 54 5.宿舍安全满意率 16% 19% 28% 23% 14% 63% 60 6.生活、行为习惯满意率 5% 21% 35% 19% 21% 60% 54 综合上述数据，宿舍的总满意率和各分项满意率都低于70%，且宿舍安全、配套设施、清洁、消杀的满意率都低于60%。满意指数最高的为宿舍安全，也仅为60。希望管理处予以高度重视，加强宿舍管理。 2、食堂 员工总体对食堂的满意率为33%，满意指数为40。 员工对食堂的各项满意率及满意指数如下： 提问项 满意 比较满意 基本满意 不满意 非常不满意 满意率 满意指数 1.食堂总体满意率 2% 4% 27% 27% 40% 33% 40 2.食堂卫生环境满意率 2% 7% 33% 38% 20% 42% 47 3.食堂饭菜质量满意率 2% 7% 13% 47% 31% 22% 40 4.饭菜供应及时性满意率 7% 13% 49% 20% 11% 69% 57 5.工作人员态度 4% 18% 29% 33% 16% 51% 52 员工喜欢的口味如下： 提问项 清淡 偏辣 偏甜 酸辣 均可 6.您喜欢的口味 22% 36% 0 13% 29% 综合上述数据，食堂的满意率严重偏低，食堂饭菜质量的满意率仅22%，满意指数全部在60以下。满意率如此之低，整改刻不容缓，请管理处尽快拿出实质性整改措施，人力资源部将跟踪整改效果。 人力资源部 二〇一〇年十二月八日 附件：员工反馈的建议或意见 宿舍方面： 管理人员 宿舍卫生情况不太满意，消防方面还算过得去； 建议在指定总负责人的同时按楼层指定负责人分管，包括人员出入、外来人员留宿、卫生轮值等监督； 制定宿舍管理制度； 工程人员 宿舍卫生需定期定人定时完成清洁；宿舍管理人员需加强监督作用； 加强安全安防； 楼管人员 没有管理人员，什么都不管； 做值班表做卫生；有些舍友不自觉做卫生，需领导去检查，不做卫生的扣分； 宿舍人员要有较高的个人修养，洁身自好，不做损人利己的行为；宿舍人员认真保持宿舍环境卫生；认真贯彻宿舍休息时间，以免打扰别人休息； 卫生情况应该要有改善，设施不足； 禁止非公司人员进入宿舍留宿；能够对外住宿人员给予适当的房屋补助； 个别队员在宿舍晚上影响别人休息； 个别队员大清早在宿舍唱歌，影响晚班人员休息； 宿舍环境太差，人员比较杂； 门锁安全系数低，需加强； 宿舍环境卫生太差； 人住的太多； 睡大厅的人经常走光； 集体宿舍应该注意，太吵了； 食堂方面： 管理人员： 目前管理处员工食堂厨师有林、刘、牟三人，在饭菜质量方面，刘、牟两人较为用心，林所做的口味比较难接受；指定一人全面负责食堂工作并放权于他； 早餐太简单，建议增加些鸡蛋之类；菜丰富些，味道好些； 食堂帐需建立，管理食堂有所欠缺； 工程人员： 应对食堂饭菜的质量进一步加强，建议另指定人员去采购原料； 食堂工作人员个人卫生需提高；食堂及周围环境卫生需大大改观； 楼管人员 打菜师傅打菜超少；菜的味道时淡时油时辣；米饭老是吃剩的；汤老是冬瓜汤，清澈见底，几块冬瓜，怀疑是不是只放了调料；炒出来的肉都看不出是什么肉，有时又吃不出来，炸的太狠； 菜太杂，调料不好；菜不够好，菜不够吃；浪费粮食，厨师买菜没有把钱花完，放到自己口袋，还有我们一顿不吃就不应扣钱，吃不吃都扣钱不应该； 每天买来的菜不够新鲜；每天的菜吃得太杂；汤太恶心；青菜不干净； 买新鲜的菜，菜量少一点没关系； 添加几张板凳；食堂仓库脏、乱、差，虫蚁特别多；炒菜不要加太多调味料；建议早餐以面条、炒饭为主； 食堂饭菜口味要南北各异，提供大家都能接受的饭菜；厨师工作积极性和服务态度太差，存在个别利用买菜贪污行为；经常消毒； 菜应该清淡一点，营养多一点； 肉食菜分量少；青菜买的很差，而且青菜都是用水煮的；菜不够新鲜；菜的卫生做的不好； 菜太杂，调料太杂；菜不够新鲜，青菜卫生不到位