如何实现BSC从理论到实践的应用.pptx

如何实现BSC从理论到实践的应用Balanced Scorecard 课程主题词KPI战略绩效管理BSC Balanced Scorecard什么是平衡计分卡 一些企业在战略执行过程中所碰到的障碍制订障碍：只有不到55％的公司有清晰的战略。管理障碍：大多数公司没有一个好的程序来管理战略的执行。 ——在战略分析、战略选择与制订、战略执行（缺少工具程序）沟通障碍：员工并不了解或理解公司的战略动机是什么。 ——只有不到10％的战略被清楚阐明而且得到有效执行执行障碍：员工日常的工作和战略脱节。 ——只有迅速执行了战略的企业才能成功资源障碍：资源以短期预算和财务利益作为配置标准。 ——企业从成本削减转向成长角度进行投资——《商业周刊》 平衡计分卡是战略实施的工具战略分析的工具战略制订与选择的工具战略实施的工具PEST分析波特五种力量分析利益相关者分析竞争者分析价值链分析雷达图麦肯锡7S分析……SWOT分析SPACE评估矩阵波士顿矩阵通用矩阵V矩阵EVA管理……平衡计分卡BSC 战略执行的推动方式是什么战略分析战略选择与制订战略执行说明：从这10个项目中请找出贵公司战略实施的推动方式：将第一方式标为1，其余的方式按照优先级分别标为 2至5。1大小会议不断宣贯2总经理的事情3与经理签订责任书4重点抓市场5将奖金与公司业绩挂钩6重点激励市场销售人员7不断创新内部管理8定期的例会检讨9强化培训10改善顾客关系 什么是平衡计分卡1992年由卡普兰和诺顿提出首先它是一种管理工具哈佛商业评论评为8年来最有影响力的管理工具500强超过60％的企业在使用它能将战略转化为绩效目标 平衡计分卡的发展历程199219962000第一代第二代第三代发展史1990年:研究未来组织的績效衡量方法，有12家企业共同参与，由哈佛教授Kaplan和Norton 负责组织研究1992年:提出BSC1993年:发表BSC的實踐1996年:出版《平衡计分卡》2000年:出版《战略执行》 平衡计分卡的四个纬度Vision andStrategyObjectivesMeasuresTargetsInitiatives財務“To succeed financially, how should we appear to our share-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives學習與成長“To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顧客“To achieve our vision, how should we appear to our customers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives內部流程“To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?”股東與顧客的外界衡量重要流程、顾客满意、 學習成長的內部衡量衡量過去的努力成果驅動未來績效 BSC的四个纬度实际上关系组织的全部功能财务 会计和投融资 顾客 市场营销内部流程 价值链 学习与成长 人力资源 平衡计分卡四个纬度的内在逻辑关系平衡计分卡的内在逻辑关系实际上是一连串假设问题：如果我们有出色的员工，那么服务和质量就会提高。如果服务和质量提高，那么消费者的忠诚度就会提高。如果消费者的忠诚度提高，那么资产回报就会提高。 平衡计分卡的四个问题FINANCE PERSPECTIVE 財務觀點要使我們的股東滿意, 我們須達成什么样的財務目標?CUSTOMER PERSPECTIVE 客戶觀點要達成我們的財務目標，我們須滿足怎樣的客戶需求?INTERNAL PERSPECTIVE 內部觀點要使我們的客戶和股東滿意，我們須在哪些內部运作及流程上超越他人? LEARNING PERSPECTIVE 學習的觀點要達成我們的目標，我們的员工須如何學習和成长? Balanced Scorecard理解BSC的四个纬度 平衡计分卡的核心内涵财务我们要达成股东什么样的财务回报？——为股东创造价值顾客我们该满足客户怎样的需求？——战略要实现顾客的价值主张流程我们要在哪些内部运作及流程上超越他人？——整合流程活动以实现顾客价值主张员工我们的员工该如何学习和成长？——形成支持实现战略的能力 Balanced Scorecard用BSC构建战略地图 战略地图－运用BSC将战略形成绩效目标框