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项目质量策划管理 项目质量管理的主要内容包括保证项目知足其目标所需要的过 程，涵盖了在项目质量方面的指挥和控制活动，往常是指拟订项目质量目标以及进行质量策划、质量控制、质量保证和质量改良。项目质量策划是项目质量管理的一部分，致力于拟订质量目标并规定必要的运行过程和有关资源，以实现项目质量目标，项目质量目标是指项目质量管理方追求的目的。项目质量策划包括：辨别和确定必要的作业过程，配置所需的人力和物力资源，以保证达到预期质量目标所进行的周祥考虑和统筹安排的过程。项目质量策划是保证项目成功的过程之一。美国著名质量管理专家朱兰博士提出的质量管理三部曲，将质量管理归纳为质量策划、质量控制和质量改良三个阶段。在国际标准ISO9000：2000中将质量策划定义为：质量管理的一部分，致力于设 定质量目标并规定必要的运行过程和有关资源以实现其质量目标。不同的项目在进行质量策划时，其目的都是为了实现特定项目的质量目标，因此项目质量策划详细地说，就是根据项目内外部环境拟订项目质量目标和计划，同时为保证这些目标的实现，规定有关资源的配置。项目详细目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。 能够从以下几个方面去正确掌握项目质量策划的定义： (1)项目质量策划是项目质量管理的一个组成部分，它包括辨别和确认项目质量形成的过程。项目质量管理班子经过质量策划做出正确的决议，对项目管理质量和产品质量可否知足顾客的需要起着十分关 键的作用。 (2)为了实现项目的质量目标，项目管理班子应在各层次上都成立起相应的质量目标。因此，项目质量策划就成为了项目各级管理者的重要职责，其职责对项目质量管理过程所需的资源和持续改良显得特别重要。 (3)项目质量策划不能看作是一次性的过程，随着顾客及有关方的需求和希望的变化，项目质量管理班子应当对证量管理的过程或对产品实现过程进行改良，每次改良都应进行质量策划，并保证质量策划在受控的状态下进行。 (4)项目质量策划的结果应形成文件，一般是质量计划文件，也可 以是合用于项目运行需要的其他管理文件。 别的，对项目进行质量策划还应充分认识以下两方面的内容： (1)项目质量策划应致力于设定质量目标。要使顾客和委托人满 意，就必须理解和知足他们的要求，设定切合项目实际的质量目标， 做到项目既切合技术规范法律要求，又能实现顾客和委托人的希望， 甚至超越顾客和委托人的希望。因此，在设定项目质量目标时应考察 项目委托人的质量目标，使两者保持一致，并使质量目标切合质量方 针的要求。每一层次的项目管理者都应付相应层次的质量策划负责。 这种策划应着重对高效地实现项目质量目标和要求所需的过程做出 规定。 (2)项目质量策划应明确形成项目质量的过程和各过程应配置的 资源。要实现项目的质量管理目标就必须规定形成项目质量各过程的作业流程以及各类人员在项目质量形成过程中的职责，保证每一过程都能按照计划、履行、检查和办理的模式循环进行控制，并为此提供必要的条件，包括人员、设施、材料、资本和必需的环境，以保证各质量过程的顺利进行。项目质量策划的重点是拟订质量目标并设法使其实现，也就是项目质量目标策划和项目质量形成过程策划。项目质量策划时，还应规定有关职能和层次上的分质量目标。 为了使项目质量策划确实可行，进行项目质量策划时应根据以下信息： 1.质量目标 质量目标就是“项目实施组织管理层就质量问题说明的所有打算和努力方向”。往常质量目标为拟订质量目标提供框架，比如：某项目实施组织提出“质量，顾客满意”的质量目标，该项目质量管理班子提出“下一道工序就是我的顾客，提供无可挑剔的交托成就”的质量目标，与实施组织的质量目标保持一致。如果实施组织从前没有正式的质量目标，或许项目有多个组织参与(比如合资项目)，则项目班子应为该项目独自提出一个质量目标。不论项目质量目标出自哪处，项目班子均应将此目标通知所有的利害关系者。质量目标一旦确定和公布，就对组织的每一个成员产生强有力的拘束力，各成员都应理解、贯彻和履行。 2.范围说明书 项目的范围说明书不只规定了项目的应交托成就，同时也规定了 项目的目标，是项目质量策划的重点依据。项目管理班子在确定项目 质量目标时，需要全面考虑范围问题，包括项目功能、特点、性能、 可靠性和安全性等。项目组织必须意识到定义项目质量需求的作用， 并实时正确地将顾客的需求和希望通知项目班子，项目班子应付项目 的性质和功能作出正确的判断，由项目经理全权负责项目质量管理。 3.成就说明书 成就说明书是对项目说明书中的项目成就作进一步的说明，一般 包括技术说明和可能影响项目质量的其他注意事项。