酒店前台员工述职报告.docxVIP

Word文档下载后（可任意编辑） 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 酒店前台员工述职报告 酒店前台员工述职报告 第一篇 各位领导，各位同事：  大家好!  我叫xx，是xx店的前台领班。走过了劳碌而又不乏压力的20xx年，我们即将跨入富有挑战而又充满期望的20xx.。在此，我仅代表我们xx店前台部，感谢一年来领导对我们的信任和各位同胞对我们的支持，感谢大家。  一、在过去的一年中，xx店房间硬件设施得到了更新升级，前台员工服务水平渐渐得到了提高，人员稳定无大的流淌，取得了以下主要成果：  (1)房间大的修理、更换酒店系统软件，使大家得到了锻炼，整体素养逐步提高。从二月份开始，组织大家学习新的前台住房收费软件，及余乐软件，四月份开始正式使用该软件。开始使用的第一个月到第二个月的日子里，结合我们的理念，发觉了很多问题，通过和余乐特地人员的沟通，学会了很多操作方法，随着把握程度越来越来娴熟，已不会再出现错误的操作。其次，在五月份开始酒店房间进行了一次大的修理，这个过程势必会影响营业状况，造成一些客人投诉，同时也锻炼了大家应对能力，积累了一些处理客投的经验。  (2)定期开展的员工培训，大家准时得到了新能量的补充。在走过的xxx里，我们围绕喜鹊理念、客人利益、员工权利等方面做了基础的培训。随后在微笑服