物业管理实务 第2版 课件 学习情境十三：突发事件处理预案.pptx

Property Management Practices物业管理实务 学习情境十三 突发事件处理预案物业管理实务 CONTENT单元一知识准备单元二突发事件处理预案的编制目录单元三常见的突发事件处理预案 单元一 知识准备01 1.突发事件的概念、性质与种类（1）概念突发事件，就是意外发生的重大或敏感事件。就物业管理而言，突发事件是指物业管理服务过程中突然发生的、影响面广泛的且可能对业主和使用人、物业服务企业和社会公众产生危害，需要立即处理的事件。 1.突发事件的概念、性质与种类（2）性质（2）性质（3）偶然性和随机性 （4）（1）复杂性损失性 可控性 应对的时效性 （5） 1.突发事件的概念、性质与种类1243（2）事故灾害事件事故灾害事件主要包括在物业管理区域内可能发生的重大安全事故，如突发性跑水、停水、停电、设备设施故障、电梯困人等事件，以及影响正常管理与服务的其他事故，如环境污染。（4）自然灾害事件 自然灾害事件主要包括台风、暴雨等气象灾害；火山、地震、泥石流等地质灾害。物业管理过程中可能涉及台风、暴雨、雪灾和地震等自然灾害事件。（1）突发社会事件 突发社会事件主要包括业主集体投诉、刑事案件、恐怖事件以及各类群体性事件。（3）公共卫生事件 公共卫生事件主要包括的可能造成社会公众健康损害的重大传染病、群体性不明原因疾病、重大食物中毒、业主伤病救护，以及其他影