XX酒店前台个人总结.docxVIP

文档根源为:从网络收集整理.word版本可编写.支持. XX酒店前台个人总结 不知不觉中，xx年即将过去了，这一年我充分，繁忙，快乐而又成长着。在这年终年初之际，回顾过去，展望未来!过去的一年里，在企业的指引下，在部门领导的关心帮助及 同事之间的友好合作下，我的工作学习都获得了不少的进步。 前台是酒店的窗口，是展示企业的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对企业的第一印象，是非 常重要的。所以前台在一定程度上代表了企业的形象。以前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要仔细做好本员工作。 第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，做好每一个记录。时刻着重保持优秀的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑容相迎、耐心仔细、温馨提示等。 第二，关注宾客的习惯和爱好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要正确无误地说出客人的姓名，这一点特别重要，宾客会为此感觉到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，能够向他们多解说当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的地点，迅速地 文档根源为:从网络收集整理.word版本可编写.支持. 办妙手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个