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当前第31页\共有48页\编于星期五\4点 当前第32页\共有48页\编于星期五\4点 公共关系危机处理的程序 4）确定对策，控制险情 1）建立临时的专门机构 2）对事件进行调查 3）对造成危机的事件进行分析，判定公关目标 5）抓紧时机，落实措施 6）善后处理，公之于众 当前第33页\共有48页\编于星期五\4点 公共关系危机处理的对策 4）对新闻界的对策 1）对上级有关部门的对策 2）对内部员工的对策 3）对受害者的对策 5）对消费者公众的对策 6）对组织所在地的政府的对策 7）对客户的对策 当前第34页\共有48页\编于星期五\4点 演示文稿公共关系危机处理 当前第1页\共有48页\编于星期五\4点 （优选）公共关系危机处理 当前第2页\共有48页\编于星期五\4点  1 2 公共关系危机概述 公共关系危机处理的程序 3 4 公共关系危机管理的意义 公共关系危机处理的程序 公共关系危机的预防 当前第3页\共有48页\编于星期五\4点 惠普“蟑螂门” 　 背景与情境：　　2010年3.15晚会上，央视对两款惠普笔记本电脑的质量问题进行了报道，其DV2000、V3000系列笔记本存在严重产品质量问题。其后，惠普客户体验管理专员袁明称，惠普笔记本发生故障原因是“中国学生宿舍的蟑螂太恐怖了”。 　　在此后，惠普2010年3月17日开紧急新闻发布