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《人际沟通技巧》教学大纲 总学时：32 学时 （理论教学 32 学时，课外 2 学时）学分：2 基本面向：社会工作 所属单位：重庆知识产权学院 课程简介： 《人际沟通技巧》是为社会工作系和行政管理本科专业学生开设的一门选修课程。本课程适用于高、 中、低年级学生。本课程着重阐述人际沟通理论知识和技巧在秘书工作中的应用，引导学习者深入 了解人际沟通的特点、作用、机制、类别等基本知识。使学生通过基本的理论学习以及大量的人际 沟通案例分析，掌握人际沟通的常用技巧并能运用于交际沟通实践，具备协调人际关系的能力，进 一步提高交际水平。 一、本课程的目的、性质性质：专业任选课程 目的：本课程的主要目的是使学生了解人际关系的相关内容与知识，掌握人际沟通的基本方法，并且能 利用课程中讲授的理论知识来指导实践，对大学生的人际关系起到良好的引导作用。 二、本课程的教学基本要求 通过该课程的学习，学生具有如下的知识能力素质 （专业课程根据各专业毕业生能力要求填写；基础课 程贡献度根据学校知识、能力、素质培养要求和各相关专业毕业生能力要求填写：） 1．知识要求：掌握人际沟通的基本认识、人际沟通的主要方式、人际沟通的心理因素、人际沟通的有效 性、人际沟通礼仪等。 2．能力要求： ①掌握人际沟通的基本方法； ②能利用课程中讲授的理论知识来指导实践； ③口头表达及书面表达能力； ④具备对不同服务对象进行有效沟通的基本能力。 3. 素质要求： ①人文社会科学素养； ②提升大学生人际关系。 三、本课程与其它课程的关系（课程的前修后续关系） 前修课程： （1）《人类行为与社会环境》,所需该课程关于人格概念中性格、气质等重要知识点；(2) 《社会 心理学》，所需该课程归于社会交往、社会动机、社会感情、 会态度、社会偏见等知识点。 后续课程： 《心理咨询》、 《个案工作》和 《小组工作》,本课程关于与不同人该如何沟通、沟通技巧及注意事项将在后 续课程中使用。 四、本课程的教学内容及安排（细化到知识点） 第一章 导论（6学时） 1.人际沟通的定义 （1）什么是沟通 （2）沟通的重要性 （3）沟通的基本原则 （4）沟通的渠道和方式 2．沟通中常见障碍及原因分析教学安排及教学方式 教学环节学时分配 课后环节（请打 “√”） 综合 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 其他 大作业 1.1 3.5 0.5 1.2 2 第二章 成 功的人际——做人十要（4学时） 1．人际关系的重要性 2．做人十要 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交流 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐教学安排及教学方式 教学环节学时分配 课后环节（请打 “√”） 综合 章节数 授课 实验 上机 讨论 作业 自学 大作业 其他 2.1 0.5 2.2 3.5 第三章 性 格与沟通（4学时） 1.性格分类 （1）判别自己和别人的性格 （2）各种性格的优缺点 2.提升性格魅力 （1）提升自我性格魅力，弥补性格缺陷 （2）如何与不同性格的人相处教学安排及教学方式 教学环节学时分配 课后环节（请打 “√”） 综合 章节数 授课