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基于客户视角的物流信息平台的构建 1 物流企业服务于转变经营理念的“道德风险”问题 霍红和魏庄石在分析“信息不完全分析实体公司和第三方物流公司之间的游戏”时提出了现代企业的一个重要特征是所有权和经营权的分离，以及委托给代理关系。在现实经济中,货主企业与物流企业的关系是一种典型的委托—代理关系。其中,物流企业是代理人,货主企业是委托人。但货主企业与物流企业在信息上是非对称的。作为代理人的物流企业,处于信息优势地位,能够对自己的运作能力和努力水平做出准确评估,而作为委托人的货主企业则处于信息劣势地位,无法完全了解物流企业的真实情况。比如,物流企业的履约能力如何、是否努力配合以及努力程度如何等,货主企业很难做到完全控制。货主企业以追求自己期望效用的最大化为目标,而物流企业通常追求自身利益的最大化。这样,由于双方信息的不对称和利益目标的差异,使得物流企业的行为可能偏离货主企业要求,而货主企业又不能完全观察到物流企业的努力程度和行为,这就产生了“道德风险”(Moral Hazard)问题。这里的委托—代理问题是:物流企业能否完全按货主企业的意愿或要求行事,是否把货主企业利益作为最大化目标;同时,货主企业将如何有效地激励、约束、监督物流企业按自己的意愿和利益行事。 郑艳艳在“供应链环境下第三方物流企业与货主的协作关系研究”中指出,货主企业外包给第三方物流服务供应商的业务包括运输、仓储、库存、增加附加值的服务、信息服务和设计、供应链再造等。 通过货主企业物流业务的外包,第三方物流提供的供应链管理服务,给供应链带来的效率主要表现在以下几个方面: (4)加快供应链网络间的信息流动,使信息数据具有实时性和可得性,例如供货商通过信息平台可以查询具体价格、订单处理情况、交货情况及付款情况等等。 (5)有效规避因预测误差、市场波动、国际市场供应形势异常变化等原因带来的采购风险,如常常出现的过度采购造成积压,或者因采购数量不足而停工待料。 综合以上文献,目前国内外在论述货主与物流企业关系方面少之又少,多数是杂糅在其他问题中进行简单描述的。 2 构筑流服务大网络 现代物流的核心之一是物流信息化,为了提升物流环节的短板,各地政府、企业等纷纷把目光投向了网络,期望构筑物流服务大网络,实现物流发展瓶颈。比较有代表性的物流服务平台有: 2.1 中国商业网站100强 始终致力于打造全球最大的物流交易市场,为所有需要物流和提供物流的客户服务。连续两年独揽由中国物流行业协会颁发的“最佳物流BtoB网站”、“中国物流最佳媒体”殊荣;连续三年独揽由《电子商务世界》评选出的“中国行业电子商务网站TOP100”称号。连续两年荣获由《互联网周刊》评选出的“中国商业网站100强”称号,成为物流行业唯一上榜的网站。 锦程物流网的特色:一是良好可信赖的网络平台,曾相继推出物流行业首个诚信标准“信誉通TM”、第一个基于诚信认证的海外代理推广服务“国际信誉通TM”;及第一个垂直搜索引擎“物流搜TM”。二是技术领先,有先进的网络技术,隶属于北京锦程希望网络技术有限公司,并在大连、上海、深圳等沿海口岸城市地区设立分公司、办事处。三是与中国三大保险巨头即中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司联合推出了面向网站所有注册会员的线上货运险投保平台。四是委托第三方权威机构进行的认证———“信誉通”诚信认证,一个让货主100%放心与你合作的认证。五是业务范围广泛,功能强大,属于物流综合门户网站,网上交易平台设置了海运、空运、陆运、商检报关、仓储、快递六大行业频道。 2.2 市场机制方面 第四方物流市场门户网站中文域名为四方物流市场,市场运用现代信息技术,将物流系统和系统有关的信息集中到统一、安全、高效的平台上,实现政府与政府、政府与企业、企业与企业、企业与中介组织之间的信息交换和共享,实现物流政务服务和物流商务服务的一体化,范围涵盖海运、陆运、空运等多种运输方式,其功能支持运输、仓储、分拣、配送等物流供应链全过程。 四方物流市场的特点:一是政策优势,依托流程与制度一体化创新设计,宁波市相关政府单位出台了一系列市场培育与管理制度,四方物流市场能够为客户带来规范的管理及优惠的政策服务。二是信用优势,以政府公信力为基础,四方物流市场将工商、银行、公安、交通等静态信用与平台交易互评产生的动态信用相结合形成了权威的信用管理体系,为企业在市场中交易及结算提供信用保障。三是公共资源整合平台,平台可以运用现代信息技术来集中物流信息整合各方资源;行业主管部门也可以依托平台实现在市场管理、市场服务领域的职能创新和手段延伸。四是服务范围广,涵盖海运、陆运、空运等多种运输方式,支持运输、仓储、分拣、配送等物流供应链全过程。五是增值服务范围广泛,有联通四方、GPS平台、双重运输